Preguntas Frecuentes

Introducción

¿Qué es TuriTop?

TuriTop es una empresa tecnológica, dedicada especialmente a ofrecer un sistema de reservas en la nube. Es decir, proporcionamos todas las herramientas necesarias para que puedas vender todos tus servicios en tu página web, en la página web de terceros y en redes sociales. Además de poder gestionar todas tus reservas sin necesidad de hardware, instalación de software o soporte informático. Es tan fácil de usar que te sorprenderá.

¿Qué es la nube?

La nube, o “the Cloud” en inglés, surge de la idea de tener acceso instantáneo y en todo momento a tus datos, estés donde estés, y a través tanto desde tu ordenador personal o portátil, como desde dispositivos móviles (smartphones, tabletas, etc.), y de la forma más sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos para su utilización.

Un ejemplo de aplicación en la nube sería cuando entras en tu correo electrónico de Hotmail o Gmail desde tu navegador.

¿Porqué TuriTop?

• Porque es la aplicación más fácil de usar, no sólo para ti, sino también para tus clientes.
• Porque obtendrás mejoras constantemente sin costes adicionales.
• Porque nuestras tarifas son muy económicas y competitivas.
• Si tu negocio es estacional, podrás congelar tu cuenta durante los meses que está cerrado.
• Porque nuestro servicio técnico es excelente y te sorprenderá lo rápido que responden tus dudas.

¿En qué nos diferenciamos?

Hemos empleado mucho tiempo y esfuerzo en desarrollar una aplicación muy fácil de configurar e instalar en tu página web y Facebook. A diferencia de empresas de la competencia, nosotros disponemos de un widget (el código iframe) que puedes instalar directamente en cualquier parte de tu página web sin tener que salir de tu dominio.

Para nosotros es muy importante que tu contenido (textos, imágenes y videos) se indexen, para que tu visibilidad en motores de búsqueda (Google, Bing, etc.) mejore con el tiempo. Si la información de tus actividades se encuentran en otro dominio, no eres tú el se beneficia, sino otros.

Regístrate

¿Cómo abro una cuenta?

Haga clic aquí para abrir tu cuenta. Podrás probarlo gratis durante 14 días, NO necesitas tarjeta de crédito para registrarte.

¿Tengo que firmar un contrato?

No, no necesitas firmar nada con nosotros. Para más información Lee nuestros términos y condiciones.

¿Existe permanencia?

Por supuesto que NO. Estamos seguros de que nuestra aplicación te va a encantar, y por lo tanto no la necesitamos. Pero si por algún motivo decidieras dejar de usarnos, sólo tendrías que eliminar el sistema de tu página web y Facebook.

Seguridad

¿Estará mi información y la de mis clientes segura?

Nuestro backend (el panel de control) y frontend (lo que ven tus clientes) utilizan la conexión segura por HTTPS / SSL para asegurar que no se filtren los datos sensibles de empresas ni compradores.

Nunca guardamos números de tarjetas de crédito/débito. Sólo se guardan los datos básicos - con lo cual de momento no somos un blanco interesante para hackers/crackers.

PayPal y los correspondientes bancos manejan todo lo relacionado con los pagos y evidentemente ofrecen un nivel de seguridad altísimo.

A nivel de servidores, usamos firewalls y protocolos de seguridad para asegurar los datos de nuestros clientes.

Velocidad

¿Cómo de rápido es este sistema de reservas?

• Para nosotros la velocidad de carga es lo decisivo en la buena experiencia del usuario/cliente; así que hemos apostado por un desarrollo de software enfocado a conseguir este objetivo.

• Utilizamos cacheo y compresión de datos siempre que sea posible para disminuir tiempos de carga al mínimo.

• La nube garantiza un crecimiento sostenible del sistema para asegurar un rendimiento y recursos necesarios a la plataforma en cualquier momento.

Compatibilidad

¿Puedo instalar TuriTop en cualquier página web?

Sí, nuestro sistema de reservas es totalmente compatible con cualquier CMS (Wordpress, Joomla, Jimdo, Blogger, Wix, Weebly, Drupal,…).

También es compatible con todos los navegadores del mercado (Firefox, Chrome, Explorer, Safari, Opera). Periódicamente realizamos pruebas para asegurar una correcta visualización de la aplicación.

NOTA: Recomendamos los navegadores Mozilla Firefox y Google Chrome y aconsejamos la actualización del navegador que uses:

Instalación

¿Es sencillo de instalar y configurar?

Es mucho más fácil de lo que te imaginas. Pero para asegurarnos de que no te pierdes en ningún paso, hemos instalado tooltips (descripciones emergentes) en todo el panel de control. Navegar por él será cosa de niños.

¿Cómo lo instalo en mi página web?

Muy fácil; después de crear tus servicios en el panel de control, podrás ver una vista previa con un enlace para obtener los códigos a instalar. Sólo tienes que copiar estos códigos, pegarlos en tu página web y el sistema de reservas ya quedará instalado. Envíanos un email a info@turitop.com si necesitas ayuda con la instalación.

¿Cómo lo instalo en mi Facebook?

Sólo tienes que iniciar sesión en Turitop.com y hacer clic en la pestaña de 'Compañía'. Allí añade el enlace de tu página de Facebook (si no está añadida ya) y luego haz clic en el enlace que dice 'UN CLICK para instalar la APLICACION'. Después de comprobar que tu página de Facebook, el cuadro de reserva debe estar instalado.

Haz clic aquí para ver un ejemplo gráfico.

¿Cómo funciona el inicio de sesión de Facebook?

Después de que una cuenta TuriTop es asociada a una página en Facebook, los administradores de la página de Facebook pueden acceder a TuriTop directamente con su cuenta de Facebook.

impuestos

¿Los precios de los servicios TuriTop incluyen impuestos?

Nuestra empresa tiene su sede en las islas Canarias (España) donde aplica un IVA diferente al resto de la Unión Europa. Por lo tanto, todas nuestras facturas tiene 0% de IVA.

Si tu negocio también tiene su sede en las islas Canarias, tus facturas tendrán un 7% de IGIC incluido en el importe cobrado (sin incremento, nosotros asumimos el coste del IGIC). Las empresas fuera de la Unión Europea tendrán 0% de IGIC y 0% de IVA.

Facturación

¿Recibiré una factura por mis pagos?

Mensualmente generamos facturas, las cuales enviamos a todos los clientes que las hayan solicitado; siempre y cuando toda la información de facturación dentro del panel de control esté rellena. Encuentra esta sección en la pestaña ‘Compañía’ >> ‘Información de Facturación’.

Divisas

¿Con qué monedas me pueden pagar mis clientes?

Podrás ofrecer todas estas divisas en tu sistema de reservas:

• Dólar Australiano
• Dírham de los Emiratos Árabes Unidos
• Peso Argentino
• Real
• Libra Esterlina
• Peso Chileno
• Dólar Canadiense
• Peso Colombiano
• Corona Checa
• Kuna Croata
• Peso Cubano
• Corona Danesa
• Libra Egipcia
• Euro
• Libra Esterlina
• Hong Kong dólar
• Florín Húngaro
• Corona Islandesa
• Rupia India
• Rupia Indonesia
• Nuevo shéquel israelí
• Dólar Jamaiquino
• Yen
• Dinar Jordano
• Ringgit Malayo
• Peso Mexicano
• Nuevo dólar de Taiwán
• Dólar de Nueva Zelanda
• Dírham Marroquí
• Corona Noruega
• Nuevo Sol
• Peso Filipino
• Zloty Polaco
• Rublo Ruso
• Riyal Saudí
• Dólar de Singapur
• Rand Sudafricano
• Corona Sueca
• Francos suizos
• Nuevo Dólar Taiwanés
• Baht Tailandés
• Lira Turca
• Peso Uruguayo
• USD
• Yuan Chino

Cómo reservar

¿Cómo puedo saber cuándo alguien hace una reserva?

Enviamos de forma automática un email de confirmación al dueño del negocio y otro a la persona que realizó la reserva.

¿Puedo ver una lista con todas las reservas recibidas?

Sí, inicia sesión en TuriTop.com y clica en la pestaña 'Reservas'. Ahí encontrarás una lista completa con todas las reservas recibidas y los detalles del cliente.

Recepción de pagos

¿Cómo me pagan mis clientes?

Pueden pagarte a través de tarjeta de crédito, de débito, por PayPal, o por MercadoPago.
Con PayPal/MercadoPago: Los ingresos se hacen directamente a tu cuenta de PayPal/MercadoPago y desde PayPal/MercadoPago puedes ingresar el dinero a tu cuenta corriente.
Con un TPV virtual: Recibirás los pagos directamente en tu cuenta bancaria.

¿Qué necesito para recibir pagos por internet? (PayPal)

Lo más simple y rápido es PayPal. Abre una cuenta profesional (a menos que ya tengas una). A continuación, inicia sesión en TuriTop y en la pestaña de 'Compañía' verás un campo que dice 'Recepción de Pagos'. Escribe tu email de PayPal y ¡listo! Tu calendario de reservas comenzará a recibir pagos online.

Haz clic aquí para abrir tu cuenta PayPal de negocio.

#Important#: PayPal permite pagos con tarjeta de crédito/débito a los compradores que no quieren abrir una cuenta PayPal.

¿Puedo aceptar pagos online con mi cuenta bancaria? (TPV virtual)

Sí, damos soporte a pagos por banco (TPV's virtuales).

Envíanos un email a info@turitop.com indicando tu banco y te informaremos de cuáles son los pasos para la instalación.

¿Qué tarjetas son válidas para el pago en mi página web?

Tus clientes podrán pagar con cualquier tarjeta que acepte los cajeros Servired o 4B (VISA, Master Card, y JCB). Para aceptar Amex y Dinners tienes que ponerte en contacto las entidades que emiten estas tarjetas. Es igual que con los TPVs físicos pero en la red.

¿Qué es Paypal?

Paypal es un sistema de pago seguro para vendedores y compradores, utilizando una tarjeta de crédito o cuenta bancaria vinculada a la cuenta de dicha plataforma, con el fin de poder realizar el pago a través de estos métodos pero con un intermediario que asegure una protección mayor, tanto de datos como ante posibles fraudes.

¿Cómo configuro y cuanto cuesta la cuenta de Paypal?

Ver tarifas de PayPal.

Haz clic aquí para abrir tu cuenta de negocios de PayPay.

¿Qué es un TPV virtual?

TPV es el Terminal de Punto de Venta. En las tiendas físicas es un dispositivo que sirve para que los clientes paguen con tarjeta de crédito. Pues bien, un TPV virtual, es el equivalente a ese dispositivo, pero sin necesidad de tener un aparato físico, todo está en la red y con altos sistemas de seguridad fabricados por los bancos. Los TPVs los emiten los bancos y la mayoría aceptan las tarjetas más extendidas: VISA, MasterCard y JCB.

¿Cuánto cuesta un TPV virtual?

Las tarifas dependerán de cada banco y de tu volumen de facturación. Cuanto más volumen, más barato te saldrá. Para que tengas una referencia, a nivel general, los bancos podrán cobrarte:

• Una cantidad fija por el alta del TPV.
• Una tarifa mensual de mantenimiento.
• Un % por cada venta.
NOTA: por lo general suelen cobrar solamente una comisión por venta, y siempre puedes negociar con tu banco esa cantidad.

¿Tengo que ir a un banco en concreto?

No. La mayoría de los bancos dentro de la red Servired o de la red 4B ofrece TPVs virtuales. Dependiendo del banco tardarán más o menos en aprobarlo. Para que tengas una referencia, pueden tardar desde 1 semana a 1 mes dependiendo de sus procesos internos.

¿Cómo configuro la pasarela de pago?

Debes solicitarlo a tu banco. Una vez concedido, el banco te dará unos códigos para que los introduzcas en el Panel de Control Turitop. Estos son los códigos:

• FUC Número de comercio.
• Clave del Comercio.
• Número de terminal
NOTA: por lo general suelen cobrar solamente una comisión por venta, y siempre puedes negociar con tu banco esa cantidad

¿Paypal o TPV Virtual?

Recomendamos el uso de ambas plataformas para una mejor conversión en las ventas.

Es cierto que los costes de usar Paypal son mayores que los de usar una TPV Virtual, sin embargo los usuarios con cuenta Paypal preferirá pagar con esta cuenta, ya que será un proceso mucho más rápido y seguro para ellos.

Si configuras ambas plataformas, tus clientes podrán elegir cualquiera de las dos opciones directamente desde tu sistema de reservas.

NOTA: La reventa de productos con pagos encadenados (división automatizada de pagos entre tu negocio y una agencia online) sólo se podrá realizar con cuentas de Paypal. leer más.

Disponibilidad y Agencias (reventa)

¿Puedo recibir reservas online con menos de 48 horas de antelación?

Sí, puedes elegir la anticipación que mejor se adapte a tu negocio. Recomendamos comenzar con 48 ó 72 horas. Cuando las reservas aumenten y conozcas mejor la herramienta podrás reducirlo a 24 horas o menos.

Soy una agencia, ¿puedo utilizar el calendario de reservas?

Sí, puedes revender los servicios de cualquiera de las empresas que utilizan el sistema de TuriTop. Tras registrarte, haz clic en la pestaña 'Servicios' y 'Servicios de reventa'. Puedes hacer una búsqueda de empresas de tu área y enviar solicitudes de reventa por el porcentaje de comisión que hayas acordado con el proveedor.

¿Qué son los pagos encadenados?

Es el ingrediente secreto de nuestro sistema de reservas. Permite que el proveedor del producto reciba el dinero directamente por cada venta que un agente hace con nuestro sistema y además envía automáticamente la comisión al agente. Funciona sólo con PayPal.

Sí, puedes desactivar el calendario en la pestaña 'Servicios' y así permitirás comprar las entradas sin fecha seleccionada. Esto es ideal para tickets regalo y los packs

Un pack o paquete es un ticket válido para más de una actividad. Es ideal para la colaboración con otras empresas. Por ejemplo, Paseo en barco parapente. La empresa A ofrece el viaje en barco y la empresa B ofrece el parapente. Si ambas empresas venden el paquete en sus respectivas páginas web, las dos tendrán un mayor alcance.

*Los Packs (paquetes) suelen crearse como un ticket abierto (válido para 90 días después de la compra).

*Si deseas que el correo electrónico de confirmación llegue a más de una empresa, al editar el producto busca el campo que dice 'email para recibir las reservas' y escribe todos los emails separados por comas.

NOTA:Recuerda escribir otra vez tu propio correo electrónico, de lo contrario solo llegará email a al resto de direcciones que hayas incluido.

Idiomas

¿En cuántos idiomas funciona el calendario de reservas?

Actualmente la aplicación funciona en más de 20 idiomas y el número crece constantemente.

Envíanos un email a info@turitop.com si no ves tu idioma en esta lista.

• Árabe
• Euskera
• Catalán
• Chino
• Checo
• Danés
• Holandés
• Finlandés
• Francés

• Gallego
• Alemán
• Griego
• Hindi
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Noruego
• Hebreo

• Polaco
• Portugués
• Ruso
• Eslovaco
• Español
• Sueco
• Tailandés
• Turco

¿Por qué mi sistema de reservas no está traducido?

Inicia sesión en Turitop, haz clic en la pestaña de 'Traducir' y comprueba si has añadido traducciones de todos los productos. Sólo tienes que traducir las palabras que has escrito manualmente. NOTA: Nosotros traducimos el texto que forma parte del programa: por ejemplo, 'Lunes', 'compra', 'un correo electrónico ha sido enviado...', etc.

El texto de algunos calendarios de reservas no está traducido correctamente. ¿Puedo arreglarlo?

Sí, por supuesto. Apreciamos mucho que los usuarios nos contacten para informarnos de mejoras en las traducciones de nuestro calendario. Si usted ve algo incorrecto, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Tienes una pregunta que no aparece aquí?
Envíanos un email a info@turitop.com o utiliza nuestro formulario de contacto