Aprende a usar Google Analytics para mejorar las ventas de tus Tours

Booking system with Google Analytics

¿Cómo tomas las decisiones que afectarán a tu sitio web? ¿Lo haces basándote en una corazonada o en conversaciones mantenidas con tus clientes? 

Si no estás analizando las estadísticas de tu página web estás perdiendo una gran cantidad de oportunidades para hacer crecer tu negocio. 

¿Estás utilizando Google Analytics?

Vamos a repasar los conceptos básicos y algunas herramientas específicas, pero ante de llegar allí, te hago un resumen rápido: 

Google Analytics es una herramienta de análisis de sitios web freemium (gratuita y premium) que te informa qué tan bien está funcionando tu página web. Con Google Analytics puedes rastrear:

  • El número de usuarios que visitan tu web.
  • Cómo te encuentran.
  • Qué dispositivo están utilizando.
  • Donde abandonan los clientes cuando navegan tu web.

En resumen, Google Analytics proporciona información increíblemente valiosa sobre lo que funciona y lo que no cuando se trata de tu página web. Cuando reconoces tu fortalezas y debilidades, puedes optimizar tu web para convertir a tus usuarios de manera más efectiva es decir conseguir que más clientes compren tus productos. 

Comenzando con Google Analytics

Antes de profundizar en algunos informes que proporciona Google Analytics, responda primero a una pregunta crítica: ¿Tienes una cuenta de Google Analytics?

Si la respuesta es no, entonces el primer paso es configurar una cuenta e instalar tu código de seguimiento único en su sitio web y en tu panel de control de TuriTop.

El proceso de agregar el código de seguimiento a tu sitio varía según el tipo de sistema de administración de contenido (CMS) que estés usando. La siguiente lista incluye los CMS más comunes y un enlace a las instrucciones sobre cómo agregar la etiqueta de Google Analytics para cada uno:

Informes esenciales de Google Analytics para evaluar el rendimiento de tu web 

Después de añadir tu etiqueta de Google Analytics a tu página web, puede tomar entre 24-72 horas para comenzar a recopilar datos de tus usuarios. Incluso después de que comiences a ver datos en tu cuenta, probablemente necesitarás esperar hasta tener al menos 1-3 meses de información antes de sacar conclusiones.

Una vez que haya recopilado los datos de algunos meses, puedes comenzar a indagar en sus informes para identificar tendencias. Estos cinco informes te brindan un resumen básico de lo que tu web está haciendo bien y lo que debe optimizarse.

1- Visión general de la audiencia (Audience overview)

Este informe te brinda una amplia visión del rendimiento general de tu página web. Aquí puedes ver cosas como:

  • cuántas personas visitan tu sitio web por día.
  • la cantidad de usuarios nuevos versus usuarios recurrentes
  • y la tasa promedio de rebote de su sitio web durante un período de tiempo determinado

Analicemos dos puntos clave aquí:

Tráfico de la web

Antes de hablar de números, hay dos términos clave que debes comprender: usuarios y sesiones.

Un usuario es una persona única que visitó tu página web. Un usuario se considera «nuevo» cuando visita tu web por primera vez. Los usuarios que regresan han visitado tu web antes.

Cuando un usuario visita tu página web activa una sesión, que es la duración del tiempo que pasa haciendo clics y navegando por la web. De forma predeterminada, las sesiones se agotarán después de 30 minutos de inactividad. Si el usuario hace clic en tu web después de permanecer inactivo durante 30 minutos, se inicia una nueva sesión. Entonces, un usuario puede tener múltiples sesiones en tu web.

Porcentaje de rebote

Un «rebote» es cuando un usuario visita tu página web y no realiza ninguna acción adicional antes de abandonar tu web. Por ejemplo, un usuario llega tu página de inicio y se va sin hacer clic en ninguna otra página o botón.

Porcentaje de rebote de 0-15%: Generalmente un signo de datos incorrectos.

Unas tasas de rebote muy bajas a menudo significan que su etiqueta de Google Analytics está implementada incorrectamente en su página web y que no está recopilando los datos exactos del usuario. Asegúrate de que la etiqueta se haya agregado correctamente a tu página web.

Tasa de rebote de 16-40%: Excelente tasa de rebote.

Los usuarios que visitan tu web son clientes potenciales de alta calidad y están interesados en tus tours y actividades.

Tasa de rebote de 41-60%: Tasa de rebote promedio.

Tu web funciona bien, pero las tasas de rebote cercanas al 60% indican que hay margen de mejora.

Tasa de rebote de 61-90%: Tasa de rebote pobre.

Tu página web podría usar alguna optimización seria. ¿Tu sitio es compatible con dispositivos móviles? ¿Es fácil para el usuario navegar? ¿Cuántos clics se necesitan para hacer una reserva? ¿Tiene demasiado o muy poco contenido del sitio web?

Ahora que tenemos una comprensión básica de la tasa de rebote de una página web, profundicemos un poco más al observar las tasas de rebote en todos los dispositivos.

2- Visión General de Dispositivos Móviles (Mobile Overview)

El informe de Visión general de dispositivos móviles desglosa cómo funciona tu página web en diferentes dispositivos, específicamente en ordenadores, móviles y tablets.

¿Por qué es esto valioso? Porque tu web puede funcionar bien en ordenadores pero no en móviles (o viceversa). En un mundo cada vez más dependiente de los móviles, es esencial contar con un sitio web optimizado para ellos.

3.- Visión General Adquisición (Acquisition Overview)

¿Sabes de dónde viene la mayor parte del tráfico de tu sitio web? ¿La mayoría de tus usuarios lo buscan a través de búsquedas o lo están buscando a través de las redes sociales?

El informe Visión general de la adquisición responde a todas estas preguntas. Al observar este informe, puede ver que hay cuatro canales principales que controlan el tráfico: búsqueda orgánica, directa, de referencia y social. Si realiza una búsqueda o muestra publicidad, verá los que se muestran como canales aquí también.

¿Cuáles son cada uno de estos canales?

  • Búsqueda orgánica: cuando los usuarios encuentran tu web escribiendo palabras clave en Google (o en un buscador diferente).
  • Direct: the users enters your domain directly in the browser’s url field.
    • Ten en cuenta que si Google Analytics no puede reconocer el origen del tráfico de una visita, lo categorizará como tráfico directo. Por lo tanto, hasta el 60% del tráfico directo suele ser búsqueda orgánica o derivación. Esto se conoce como «Tráfico Oscuro» ya que su verdadera fuente está velada.
  • Referencia: cuando los usuarios encuentran tu web haciendo clic en un enlace en una web diferente.
  • Social: cuando los usuarios encuentran su sitio web desde una página de redes sociales, como Facebook.

Tus principales canales de tráfico también están influenciados por tu autoridad de dominio y página, SEO general y tu estrategia de interacción en medios sociales o marketing digital. Cuando tu sitio web tiene una autoridad sólida y un buen SEO, tu canal principal probablemente será una búsqueda orgánica.

4.- Comportamiento de Flujo (Behavior Flow)

¿Quiere saber cómo fluyen tus usuarios a través de tu página web? El informe de flujo de comportamiento muestra dónde llegan los usuarios a su sitio y qué páginas visitan durante su sesión. Las páginas de inicio son las páginas a las que llegan los usuarios y cada interacción a partir de entonces es la siguiente página a lo largo de su recorrido.

Idealmente, nos gustará que nuestros clientes ingresen al embudo de Reservas en 1-3 clics. 

5.- Descripción del comercio electrónico (Ecommerce Overview)

El informe Descripción de comercio electrónico es donde puede ver y seguir el rendimiento de tu web desde el punto de vista de la conversión. Primero, hablemos sobre cuál es su tasa de conversión en Ecommerce.

Tu tasa de conversión de Ecommerce es el porcentaje del tráfico total del tu web que completa una compra. Entonces, si 100 personas visitan tu web hoy y 5 personas reservan algo, tu tasa de conversión para ese día es del 5%.

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