Guía de solución de problemas de TuriTop

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Introducción

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentemente hechas acerca de tu sistema de reservas TuriTop. Esta guía te ayudará a resolver las cuestiones más comunes de nuestra aplicación.

Preguntas frecuentes

1- ¿El sistema de reservas TuriTop es compatible con un servidor de Email de terceros?

Si, es compatible. Sin embargo, sólo está disponible para los planes L/VIP. Si necesitas hacer uso de esta función y quieres pasarte a un plan más alto, haz clic aquí.

Advertencia: el servidor de Email de terceros de TuriTop de momento no es compatible con el protocolo de autenticación STARTTLS.

2- ¿Cómo borro/remuevo una reserva y cómo inserto una en mi back-office con una fecha pasada?

Para borrar una reserva sólo debes ir a tu Panel de control >>> Reservas, busca la reserva que necesitas borrar y haz clic sobre el símbolo de papelera . Para ver como insertar una reserva manualmente, haz clic aquí.

3- ¿Puedo duplicar servicios?

De momento NO es posible duplicar servicios. Puedes solicitarlo desde aquí para futuras actualizaciones.

4- Tengo varios empleados, ¿es posible recibir entrenamiento de TuriTop?

TuriTop ofrece de forma gratuita soporte técnico los 365 días del año. Sin embargo si necesitas una sesión de entrenamiento para nuevos trabajadores  puedes solicitarlo desde aquí. Una vez estudiado tu solicitud  te haremos llegar un presupuesto.

5- Si cambio los precios en mis servicios, ¿qué pasa con las reservas que ya han sido realizadas?

Si cambias los precios en un servicio, esto NO afectará a las reservas ya realizadas. Sin embargo, podrías cambiar el precio de las antiguas manualmente desde el back-office. Por favor, revisa este artículo.

6- ¿Puedo agregar el widget de TuriTop en más de una página web?

Si, es posible al instalarlo en todas las páginas webs que quieras.Ten en cuenta que si instalas el mismo código que instalaste en tu página web, los pagos irán a tu cuenta y la imágen corporativa será la misma. Si quieres que los pagos lleguen a otra cuenta o que la imagen corporativa sera diferente, tendrás que suscribirte a una nueva cuenta de TuriTop. También puede usar el sistema de afiliados si lo que quieres es que se guarden en estadísticas todas las ventas de tus revendedores. Más información aquí.

Si necesitas ayuda con la instalación del widget de tu sistema de reservas, haz clic aquí.

7- ¿Cómo inserto manualmente una reserva?

Para insertar una reserva manualmente, debes ir a la pestaña Calendario de tu panel de control. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.

8- ¿Dónde puedo ver/cambiar mis datos de facturación?

Entra en tu Panel de Control >>> Compañía >>> Información de Facturación. Aquí podrás cambiar cualquier campo correspondiente a la información de tu empresa, además de imprimir o descargar tus facturas en pdf.

9- ¿Cómo puedo cambiar mi Email?

Para cambiar el Email de acceso al panel de control como administrador, haz clic en tu ID Turitop (esquina superiór derecha) y entra en Mi Cuenta.

10- ¿Dónde puedo mirar/imprimir/descargar mis facturas?

Para consultar tus facturas, ve a tu Panel de Control >>> Compañía >>> Información de Facturación. Desde ahí también podrás cambiar tus datos de facturación o cambiar/congelar/cancelar tu plan actual.

11- ¿Qué hago si tengo problemas con un pago?

Si experimentas problemas con tu pasarela de pago, lo mejor que puedes hacer es gestionarlo desde el panel de control de tu pasarela. Haz clic aquí para encontrar la información de soporte de tu pasarela.