Preguntas frecuentes

Estas preguntas frecuentes están destinadas a nuevos usuarios de TuriTop. Si tiene preguntas de configuración específicas, visita nuestro Centro de ayuda.
Para preguntas sobre nuestros planes, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre precios .

¿Qué es el sistema de reservas de TuriTop?

TuriTop es una empresa tecnológica, dedicada especialmente a ofrecer un sistema de reservas en la nube. Es decir, proporcionamos todas las herramientas necesarias para que puedas vender todos tus servicios en tu página web, en la página web de terceros y en redes sociales. Además de poder gestionar todas tus reservas sin necesidad de hardware, instalación de software o soporte informático. Es tan fácil de usar que te sorprenderá.

¿Qué es la Nube?

La nube, o “the Cloud” en inglés, surge de la idea de tener acceso instantáneo y en todo momento a tus datos, estés donde estés, y a través tanto desde tu ordenador personal o portátil, como desde dispositivos móviles (smartphones, tabletas, etc.), y de la forma más sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos para su utilización.

Un ejemplo de aplicación en la nube sería cuando entras en tu correo electrónico de Hotmail o Gmail desde tu navegador.

¿Por qué elegir TuriTop Sistema de Reservas?

Porque es la aplicación más fácil de usar, no sólo para ti, sino también para tus clientes. Porque obtendrás mejoras constantemente sin costes adicionales. Porque nuestras tarifas son muy económicas y competitivas. Si tu negocio es estacional, podrás congelar tu cuenta durante los meses que está cerrado. Porque nuestro servicio técnico es excelente y te sorprenderá lo rápido que responden tus dudas.

¿Por qué somos diferentes?

Hemos empleado mucho tiempo y esfuerzo en desarrollar una aplicación muy fácil de configurar e instalar en tu página web y Facebook. A diferencia de empresas de la competencia, nosotros disponemos de un widget (el código iframe) que puedes instalar directamente en cualquier parte de tu página web sin tener que salir de tu dominio.

Para nosotros es muy importante que tu contenido (textos, imágenes y vídeos) se indexen, para que tu visibilidad en motores de búsqueda (Google, Bing, etc.) mejore con el tiempo. Si la información de tus actividades se encuentran en otro dominio, no eres tú el que se beneficia, sino otros.

¿Cómo puedo abrir una cuenta en el Sistema de Reservas?

Haz clic aquí para abrir tu cuenta. Podrás probarlo gratis durante 14 días, NO necesitas tarjeta de crédito para registrarte.

¿Necesito firmar un contrato?

No, no necesitas firmar nada con nosotros. Para más información lee nuestros Términos y Condiciones.

¿Hay un contrato fijo?

Por supuesto que NO. Estamos seguros de que nuestra aplicación te va a encantar, y por lo tanto no la necesitamos. Pero si por algún motivo decidieras dejar de usarnos, sólo tendrías que eliminar el sistema de tu página web y Facebook.

¿La información de mi cliente y mi información está segura?

Nuestro backend (el panel de control) y frontend (lo que ven tus clientes) utilizan la conexión segura por HTTPS / SSL para asegurar que no se filtren los datos sensibles de empresas ni compradores.

Nunca guardamos números de tarjetas de crédito/débito. Sólo se guardan los datos básicos – con lo cual de momento no somos un blanco interesante para hackers/crackers.

PayPal y los correspondientes bancos manejan todo lo relacionado con los pagos y evidentemente ofrecen un nivel de seguridad altísimo.

A nivel de servidores, usamos firewalls y protocolos de seguridad para asegurar los datos de nuestros clientes.

¿Qué tan rápido es este sistema de reservas?

Para nosotros la velocidad de carga es lo decisivo en la buena experiencia del usuario/cliente; así que hemos apostado por un desarrollo de software enfocado a conseguir este objetivo. Utilizamos cacheo y compresión de datos siempre que sea posible para disminuir tiempos de carga al mínimo. La nube garantiza un crecimiento sostenible del sistema para asegurar un rendimiento y recursos necesarios a la plataforma en cualquier momento.

¿Puedo instalar el software TuriTop en cualquier página web?

Sí, nuestro sistema de reservas es totalmente compatible con cualquier CMS (WordPress, Joomla, Jimdo, Blogger, Wix, Weebly, Drupal,…).

También es compatible con todos los navegadores del mercado (Firefox, Chrome, Edge, Safari, Opera). Periódicamente realizamos pruebas para asegurar una correcta visualización de la aplicación.

Consejo: Recomendamos los navegadores Mozilla Firefox y Google Chrome

¿Es la aplicación fácil de instalar y configurar?

Es mucho más fácil de lo que te imaginas. Pero para asegurarnos de que no te pierdes en ningún paso, hemos instalado tooltips (descripciones emergentes) en todo el panel de control. Navegar por él será cosa de niños.

También es compatible con todos los navegadores del mercado (Firefox, Chrome, Edge, Safari, Opera). Periódicamente realizamos pruebas para asegurar una correcta visualización de la aplicación.

Consejo: Recomendamos los navegadores Mozilla Firefox y Google Chrome

¿Cómo lo instalo en mi página web?

Muy fácil; después de crear tus servicios en el panel de control, podrás ver una vista previa con un enlace para obtener los códigos a instalar. Sólo tienes que copiar estos códigos, pegarlos en tu página web y el sistema de reservas ya quedará instalado. Envíanos un Email a ayuda@turitop.com si necesitas ayuda con la instalación.

¿Cómo puedo usar la aplicación con mi página de Facebook?

Puedes instalar un botón de llamada a la acción desde tu página profesional de Facebook. Sigue los pasos que te explicamos aquí.

¿Los precios de los servicios de TuriTop incluyen impuestos?

Nuestra empresa tiene su sede en las islas Canarias (España) donde aplica un IVA diferente al resto de la Unión Europa. Por lo tanto, todas nuestras facturas tiene 0% de IVA.

Si tu negocio también tiene su sede en las islas Canarias, tus facturas tendrán un 7% de IGIC incluido en el importe cobrado (sin incremento, nosotros asumimos el coste del IGIC). Las empresas fuera de la Unión Europea tendrán 0% de IGIC y 0% de IVA.

¿Recibiré una factura por mis pagos?

Mensualmente generamos facturas, las cuales enviamos a todos los clientes que las hayan solicitado; siempre y cuando toda la información de facturación dentro del panel de control esté rellena. Encuentra esta sección en la pestaña ‘Compañía’ >> ‘Información de Facturación’.

¿Cómo sé cuando alguien hace una reserva?

Enviamos de forma automática un Email de confirmación al dueño del negocio y otro a la persona que realizó la reserva.

¿Puedo ver una lista con todas las reservas recibidas?

Sí, inicia sesión en TuriTop.com y haz clic en la pestaña ‘Reservas’. Ahí encontrarás una lista completa con todas las reservas recibidas y los detalles del cliente.

¿Cómo me pagan mis clientes?

• Con PayPal/Stripe/MercadoPago: Los ingresos se hacen directamente a tu cuenta de PayPal/Stripe/MercadoPago y desde PayPal/Stripe/MercadoPago puedes ingresar el dinero a tu cuenta corriente. • Con un TPV virtual: Recibirás los pagos directamente en tu cuenta bancaria.

¿Qué necesito para empezar a recibir pagos de Internet? (Paypal)

Lo más simple, barato y rápido es Stripe. Abrirse una cuenta con Stripe es muy fácil y además cobra mucho menos comisiones que PayPal. Si quieres saber cómo abrir una cuenta con Stripe y cómo conectarla a Turitop, por favor haz clic en el siguiente enlace. Si tienes alguna duda, por favor envíanos un Email a info@turitop.com

Para usar PayPal necesitas tener una Cuenta Profesional. A continuación, inicia sesión en TuriTop y en la pestaña de ‘Compañía’ verás un campo que dice ‘Recepción de Pagos’. Escribe tu Email de PayPal y ¡listo! Tu calendario de reservas comenzará a recibir pagos online.

Haz clic aquí para abrir tu cuenta PayPal de negocio.

Ten en cuenta

PayPal permite pagos con tarjeta de crédito/ débito a los compradores que no quieren abrir una cuenta PayPal.

¿Tengo que ir a un banco en particular?

No. La mayoría de los bancos dentro de la red Servired o de la red 4B ofrece TPVs virtuales. Dependiendo del banco tardarán más o menos en aprobarlo. Para que tengas una referencia, pueden tardar desde 1 semana a 1 mes dependiendo de sus procesos internos.

¿Cómo configuro la pasarela de pago?

Debes solicitarlo a tu banco. Una vez concedido, el banco te dará unos códigos para que los introduzcas en el Panel de Control Turitop. Estos son los códigos:

• FUC Número de comercio. • Clave del Comercio. • Número de terminal

¿Punto de venta virtual, Stripe o PayPal?

Recomendamos el uso de cualquiera de ellas para una mejor conversión en las ventas.

Es cierto que los costes de usar Paypal o Stripe son mayores que los de usar una TPV Virtual, sin embargo los usuarios con cuenta de Stripe o Paypal preferirá pagar con esta cuenta, ya que será un proceso mucho más rápido y seguro para ellos.

Si configuras diferentes plataformas, tus clientes podrán elegir cualquiera de las opciones directamente desde tu sistema de reservas.

¿Puedo recibir reservas en línea con menos anticipación que 48 horas?

Sí, puedes elegir la anticipación que mejor se adapte a tu negocio. Recomendamos comenzar con 48 ó 72 horas. Cuando las reservas aumenten y conozcas mejor la herramienta podrás reducirlo a 24 horas o menos.

Soy una agencia, ¿puedo usar su calendario de reservas?

Sí, puedes revender los servicios de cualquiera de las empresas que utilizan el sistema de reservas TuriTop. Tras registrarte, haz clic en la pestaña ‘Servicios’ y ‘Servicios de reventa’. Puedes hacer una búsqueda de empresas de tu área y enviar solicitudes de reventa por el porcentaje de comisión que hayas acordado con el proveedor.

¿En cuántos idiomas funciona el sistema de reservas?

Actualmente la aplicación funciona en más de 31 idiomas y el número crece constantemente.

¿Por qué mi sistema de reservas no está traducido?

Inicia sesión en tu sistema de reservas Turitop, haz clic en la pestaña de ‘Traducir’ y comprueba si has añadido traducciones de todos los productos. Sólo tienes que traducir las palabras que has escrito manualmente. Nosotros traducimos el texto que forma parte del programa: por ejemplo, ‘Lunes’, ‘compra’, ‘un correo electrónico ha sido enviado…’, etc.

Algunos de los textos no están traducidos correctamente. ¿Puedo arreglarlo?

Sí, por supuesto. Apreciamos mucho que los usuarios nos contacten para informarnos de mejoras en las traducciones de nuestro calendario. Si usted ve algo incorrecto, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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