Come prendi le decisioni che influenzeranno il tuo sito web? Ti basi su un’intuizione o sulle conversazioni avute con i tuoi clienti?

Se non stai analizzando le statistiche del tuo sito web, stai perdendo tantissime opportunità per far crescere la tua attività.

Stai utilizzando Google Analytics?

Esamineremo i concetti di base e alcuni strumenti specifici, ma prima di arrivare a questo, ecco un breve riassunto:

Google Analytics è uno strumento di analisi dei siti web freemium (gratuito e premium) che ti informa su come sta funzionando il tuo sito web. Con Google Analytics puoi monitorare:

  • Il numero di utenti che visitano il tuo sito.
  • Come ti trovano.
  • Quale dispositivo stanno utilizzando.
  • Dove gli utenti abbandonano il sito mentre navigano.

In sintesi, Google Analytics fornisce informazioni incredibilmente preziose su ciò che funziona e ciò che non funziona per quanto riguarda il tuo sito web. Una volta individuati i tuoi punti di forza e di debolezza, potrai ottimizzare il tuo sito per convertire gli utenti in modo più efficace, ovvero per convincere un maggior numero di clienti ad acquistare i tuoi prodotti.

Iniziare con Google Analytics

Prima di approfondire alcuni dei report forniti da Google Analytics, rispondi innanzitutto a una domanda fondamentale: Hai un account Google Analytics?

Se la risposta è no, il primo passo è creare un account e installare il tuo codice di monitoraggio unico sul tuo sito web e nella tua dashboard di TuriTop.

La procedura per aggiungere il codice di monitoraggio al tuo sito varia a seconda del tipo di sistema di gestione dei contenuti (CMS) che stai utilizzando. L’elenco seguente include i CMS più comuni e un link alle istruzioni su come aggiungere il tag di Google Analytics per ciascuno di essi:

Report essenziali di Google Analytics per valutare le prestazioni del tuo sito web

Dopo aver aggiunto il tag di Google Analytics al tuo sito web, potrebbero essere necessarie dalle 24 alle 72 ore prima che inizi a raccogliere i dati relativi ai tuoi utenti. Anche dopo aver iniziato a visualizzare i dati nel tuo account, probabilmente dovrai attendere di avere almeno 1-3 mesi di informazioni prima di trarre conclusioni.

Una volta raccolti i dati relativi a diversi mesi, potrai iniziare ad analizzare i rapporti per individuare le tendenze. Questi cinque rapporti ti offrono una panoramica di base su ciò che il tuo sito web sta facendo bene e su ciò che deve essere ottimizzato.

1- Panoramica del pubblico (Audience overview)

Questo report ti offre una visione d’insieme delle prestazioni generali del tuo sito web. Qui puoi vedere aspetti quali:

  • quante persone visitano il tuo sito web ogni giorno;
  • il numero di nuovi utenti rispetto a quello degli utenti ricorrenti;
  • e la frequenza media di rimbalzo del tuo sito web in un determinato periodo di tempo

Analizziamo qui due punti chiave:

Traffico web

Prima di parlare di numeri, ci sono due termini chiave che devi comprendere: utenti e sessioni.

Un utente è una persona unica che ha visitato il tuo sito web. Un utente è considerato «nuovo» quando visita il tuo sito per la prima volta. Gli utenti che ritornano hanno già visitato il tuo sito in precedenza.

Quando un utente visita il tuo sito web, avvia una sessione, ovvero il periodo di tempo che trascorre cliccando e navigando sul sito. Per impostazione predefinita, le sessioni scadono dopo 30 minuti di inattività. Se l’utente clicca sul tuo sito dopo essere rimasto inattivo per 30 minuti, viene avviata una nuova sessione. Pertanto, un utente può avere più sessioni sul tuo sito.

Percentuale di rimbalzo

Un «rimbalzo» si verifica quando un utente visita il tuo sito web e non compie alcuna azione aggiuntiva prima di abbandonarlo. Ad esempio, un utente arriva sulla tua home page e se ne va senza cliccare su nessun’altra pagina o pulsante.

Percentuale di rimbalzo 0-15%: in genere è indice di dati errati.

Tassi di rimbalzo molto bassi spesso indicano che il tag di Google Analytics è implementato in modo errato sul tuo sito web e che non sta raccogliendo i dati corretti relativi agli utenti. Assicurati che il tag sia stato aggiunto correttamente al tuo sito web.

Tasso di rimbalzo del 16-40%: eccellente tasso di rimbalzo.

Gli utenti che visitano il tuo sito web sono potenziali clienti di alta qualità e sono interessati ai tuoi tour e alle tue attività.

Tasso di rimbalzo del 41-60%: Tasso di rimbalzo nella media.

Il tuo sito web funziona bene, ma i tassi di rimbalzo vicini al 60% indicano che c’è margine di miglioramento.

Tasso di rimbalzo del 61-90%: Tasso di rimbalzo scarso.

Il tuo sito web potrebbe necessitare di una seria ottimizzazione. Il tuo sito è ottimizzato per i dispositivi mobili? È facile da navigare per l’utente? Quanti clic sono necessari per effettuare una prenotazione? Il sito web presenta troppi o troppo pochi contenuti?

Ora che abbiamo una comprensione di base del tasso di rimbalzo di un sito web, approfondiamo un po’ l’argomento osservando i tassi di rimbalzo su tutti i dispositivi. Ora che abbiamo una comprensione di base del tasso di rimbalzo di un sito web, approfondiamo un po’ l’argomento osservando i tassi di rimbalzo su tutti i dispositivi.

2- Panoramica sui dispositivi mobili (Mobile Overview)

Il rapporto “Panoramica sui dispositivi mobili” analizza in dettaglio il funzionamento del tuo sito web su diversi dispositivi, in particolare su computer, telefoni cellulari e tablet.

Perché è importante? Perché il tuo sito web potrebbe funzionare bene sui computer ma non sui dispositivi mobili (o viceversa). In un mondo sempre più dipendente dai dispositivi mobili, è essenziale disporre di un sito web ottimizzato per questi dispositivi.

3.- Panoramica sull’acquisizione (Acquisition Overview)

Sai da dove proviene la maggior parte del traffico del tuo sito web? La maggior parte dei tuoi utenti lo trova tramite ricerche o lo cerca sui social media?

Il report "Panoramica sull'acquisizione" risponde a tutte queste domande. Osservando questo report, puoi notare che ci sono quattro canali principali che controllano il traffico: ricerca organica, accesso diretto, traffico di riferimento e social. Se effettui una ricerca o visualizzi pubblicità, vedrai che anche questi vengono indicati come canali qui.

In cosa consistono questi canali?

  • Ricerca organica: quando gli utenti trovano il tuo sito web digitando parole chiave su Google (o su un altro motore di ricerca).
  • Traffico diretto: gli utenti digitano il tuo dominio direttamente nella barra degli indirizzi del browser.
    • Tieni presente che se Google Analytics non è in grado di riconoscere l’origine del traffico di una visita, la classificherà come traffico diretto. Pertanto, fino al 60% del traffico diretto è solitamente costituito da ricerca organica o da referral. Questo fenomeno è noto come «traffico oscuro», poiché la sua vera fonte è nascosta.
  • Riferimento: quando gli utenti trovano il tuo sito web cliccando su un link presente su un altro sito web.
  • Social: quando gli utenti raggiungono il tuo sito web da una pagina sui social media, come Facebook.

I tuoi principali canali di traffico sono influenzati anche dall’autorità del dominio e delle pagine, dalla SEO generale e dalla tua strategia di interazione sui social media o di marketing digitale. Quando il tuo sito web ha una solida autorità e una buona SEO, il tuo canale principale sarà probabilmente la ricerca organica.

4.- Flusso comportamentale (Behavior Flow)

Vuoi sapere come si muovono i tuoi utenti all’interno del tuo sito web? Il report sul flusso comportamentale mostra da dove arrivano gli utenti sul tuo sito e quali pagine visitano durante la loro sessione. Le pagine di destinazione sono quelle su cui arrivano gli utenti e ogni interazione successiva rappresenta la pagina seguente lungo il loro percorso.

Idealmente, vorremmo che i nostri clienti entrassero nel funnel delle prenotazioni con 1-3 clic. Idealmente, vorremmo che i nostri clienti entrassero nel funnel delle prenotazioni con 1-3 clic.

5.- Panoramica sull’e-commerce (Ecommerce Overview)

Il report “Panoramica sull’e-commerce” ti permette di visualizzare e monitorare le prestazioni del tuo sito web dal punto di vista della conversione. Innanzitutto, parliamo di qual è il tuo tasso di conversione nell’e-commerce.

Il tuo tasso di conversione nell’e-commerce è la percentuale del traffico totale del tuo sito web che porta a un acquisto. Quindi, se oggi 100 persone visitano il tuo sito web e 5 persone effettuano una prenotazione, il tuo tasso di conversione per quel giorno è del 5%.

Un riconoscimento che profuma di terra vulcanica, di vino d’altura e del lavoro delle persone che rendono possibile…