Como é que tomas as decisões que irão afetar o teu site? Fazes-o com base num pressentimento ou em conversas com os teus clientes?

Se não estiveres a analisar as estatísticas do teu site, estás a perder imensas oportunidades para fazer crescer o teu negócio.

Está a utilizar o Google Analytics?

Vamos rever os conceitos básicos e algumas ferramentas específicas, mas antes de chegarmos lá, deixo-lhe um resumo rápido:

O Google Analytics é uma ferramenta de análise de sites freemium (gratuita e premium) que lhe diz como está a funcionar o seu site. Com o Google Analytics, pode acompanhar:

  • O número de utilizadores que visitam o seu site.
  • Como é que o encontram.
  • Que dispositivo estão a utilizar.
  • Onde os clientes abandonam o site quando navegam nele.

Em resumo, o Google Analytics fornece informações incrivelmente valiosas sobre o que funciona e o que não funciona no que diz respeito ao seu site. Ao reconhecer os seus pontos fortes e fracos, pode otimizar o seu site para converter os seus utilizadores de forma mais eficaz, ou seja, conseguir que mais clientes comprem os seus produtos.

Começar a utilizar o Google Analytics

Antes de aprofundar alguns relatórios fornecidos pelo Google Analytics, responda primeiro a uma pergunta fundamental: Tem uma conta no Google Analytics?

Se a resposta for não, então o primeiro passo é criar uma conta e instalar o seu código de acompanhamento exclusivo no seu site e no seu painel de controlo do TuriTop.

O processo de adicionar o código de rastreamento ao seu site varia consoante o tipo de sistema de gestão de conteúdos (CMS) que estiver a utilizar. A lista seguinte inclui os CMS mais comuns e um link para as instruções sobre como adicionar a etiqueta do Google Analytics a cada um deles:

Relatórios essenciais do Google Analytics para avaliar o desempenho do seu site

Depois de adicionar o seu código do Google Analytics ao seu site, pode demorar entre 24 a 72 horas até começar a recolher dados dos seus utilizadores. Mesmo depois de começar a ver dados na sua conta, provavelmente terá de esperar até ter, pelo menos, 1 a 3 meses de informação antes de tirar conclusões.

Depois de ter recolhido os dados de alguns meses, pode começar a analisar os relatórios para identificar tendências. Estes cinco relatórios oferecem-lhe um resumo básico do que o seu site está a fazer bem e do que deve ser otimizado.

1- Visão geral do público (Audience overview)

Este relatório oferece-lhe uma visão abrangente do desempenho geral do seu site. Aqui pode ver aspetos como:

  • quantas pessoas visitam o seu site por dia;
  • a quantidade de utilizadores novos em comparação com os utilizadores recorrentes;
  • e a taxa média de rejeição do seu site durante um determinado período de tempo

Vamos analisar dois pontos-chave aqui:

Tráfego do site

Antes de falarmos de números, há dois termos-chave que deve compreender: utilizadores e sessões.

Um utilizador é uma pessoa única que visitou o seu site. Um utilizador é considerado «novo» quando visita o seu site pela primeira vez. Os utilizadores recorrentes já visitaram o seu site anteriormente.

Quando um utilizador visita o seu site, inicia uma sessão, que corresponde ao tempo que passa a clicar e a navegar no site. Por predefinição, as sessões expiram após 30 minutos de inatividade. Se o utilizador clicar no teu site após permanecer inativo durante 30 minutos, é iniciada uma nova sessão. Assim, um utilizador pode ter várias sessões no teu site.

Percentagem de rejeição

Uma «rejeição» ocorre quando um utilizador visita o seu site e não realiza nenhuma ação adicional antes de sair do site. Por exemplo, um utilizador chega à sua página inicial e sai sem clicar em nenhuma outra página ou botão.

Taxa de rejeição de 0-15%: Geralmente um sinal de dados incorretos.

Taxas de rejeição muito baixas significam frequentemente que o seu código do Google Analytics está implementado incorretamente no seu site e que não está a recolher os dados exatos do utilizador. Certifique-se de que o código de rastreamento foi adicionado corretamente ao seu site.

Taxa de rejeição de 16-40%: Excelente taxa de rejeição.

Os utilizadores que visitam o seu site são potenciais clientes de alta qualidade e estão interessados nos seus passeios e atividades.

Taxa de rejeição de 41-60%: Taxa de rejeição média.

O seu site funciona bem, mas taxas de rejeição próximas dos 60% indicam que há margem para melhorias.

Taxa de rejeição de 61-90%: Taxa de rejeição fraca.

O seu site precisa de uma otimização significativa. O seu site é compatível com dispositivos móveis? É fácil de navegar para o utilizador? Quantos cliques são necessários para efetuar uma reserva? O site tem conteúdo a mais ou a menos?

Agora que temos uma compreensão básica da taxa de rejeição de um site, vamos aprofundar um pouco mais, analisando as taxas de rejeição em todos os dispositivos. Agora que temos uma compreensão básica da taxa de rejeição de um site, vamos aprofundar um pouco mais, analisando as taxas de rejeição em todos os dispositivos.

2- Visão Geral dos Dispositivos Móveis (Mobile Overview)

O relatório «Visão Geral dos Dispositivos Móveis» detalha o desempenho do seu site em diferentes dispositivos, nomeadamente computadores, telemóveis e tablets.

Por que é que isto é importante? Porque o seu site pode funcionar bem em computadores, mas não em telemóveis (ou vice-versa). Num mundo cada vez mais dependente dos telemóveis, é essencial ter um site otimizado para estes dispositivos.

3.- Visão Geral da Aquisição (Acquisition Overview)

Sabe de onde vem a maior parte do tráfego do seu site? A maioria dos seus utilizadores chega ao site através de pesquisas ou das redes sociais?

O relatório «Visão geral da aquisição» responde a todas estas perguntas. Ao analisar este relatório, poderá ver que existem quatro canais principais que controlam o tráfego: pesquisa orgânica, direta, de referência e social. Se efetuar uma pesquisa ou exibir publicidade, verá também os canais que aparecem aqui.

Quais são cada um destes canais?

  • Pesquisa orgânica: quando os utilizadores encontram o seu site ao digitar palavras-chave no Google (ou noutro motor de busca).
  • Direto: os utilizadores introduzem o seu domínio diretamente no campo de URL do navegador.
    • Tenha em conta que, se o Google Analytics não conseguir reconhecer a origem do tráfego de uma visita, irá classificá-la como tráfego direto. Por conseguinte, até 60% do tráfego direto costuma ser pesquisa orgânica ou referência. Isto é conhecido como «Tráfego Oculto», uma vez que a sua verdadeira fonte está oculta.
  • Referência: quando os utilizadores encontram o seu site clicando num link num site diferente.
  • Redes sociais: quando os utilizadores encontram o seu site a partir de uma página de redes sociais, como o Facebook.

Os seus principais canais de tráfego também são influenciados pela autoridade do seu domínio e da sua página, pelo SEO geral e pela sua estratégia de interação nas redes sociais ou de marketing digital. Quando o seu site tem uma autoridade sólida e um bom SEO, o seu canal principal será provavelmente a pesquisa orgânica.

4.- Fluxo de Comportamento (Behavior Flow)

Quer saber como os seus utilizadores navegam pelo seu site? O relatório de fluxo de comportamento mostra por onde os utilizadores chegam ao seu site e quais as páginas que visitam durante a sua sessão. As páginas de entrada são as páginas onde os utilizadores chegam e cada interação a partir daí corresponde à página seguinte ao longo do seu percurso.

Idealmente, gostaríamos que os nossos clientes entrassem no funil de reservas com 1 a 3 cliques. Idealmente, gostaríamos que os nossos clientes entrassem no funil de reservas com 1 a 3 cliques.

5.- Visão geral do comércio eletrónico (E-commerce Overview)

O relatório «Visão geral do comércio eletrónico» é onde pode ver e acompanhar o desempenho do seu site do ponto de vista da conversão. Primeiro, vamos falar sobre qual é a sua taxa de conversão no comércio eletrónico.

A sua taxa de conversão no comércio eletrónico é a percentagem do tráfego total do seu site que conclui uma compra. Assim, se 100 pessoas visitarem o seu site hoje e 5 pessoas fizerem uma reserva, a sua taxa de conversão para esse dia é de 5%.

Uma experiência que cheira a terra vulcânica, a vinho de altitude e ao trabalho das pessoas que tornam tudo isto possível…