A maioria das empresas turísticas em Espanha não falha por falta de procura

Os guias, as agências e os operadores locais têm cada vez mais visibilidade. Site próprio, OTAs, redes sociais, acordos com hotéis ou gabinetes de turismo.

O problema costuma estar noutro lado. Na forma como são geridas as reservas, os pagamentos e a disponibilidade quando o negócio começa a operar em vários canais ao mesmo tempo.

É aí que muitos sistemas deixam de se adequar à realidade quotidiana de um operador turístico espanhol.

O que significa realmente ter um bom motor de reservas

Um motor de reservas não deve complicar as operações nem tornar-se mais um intermediário.

Na prática, deve ajudá-lo em três aspetos muito concretos:

  • Gerir as suas reservas sem trabalho manual
  • Cobrar de forma clara e direta
  • Evitar erros que resultam em overbooking ou perda de dinheiro

Tudo o resto é secundário.

Por que razão o contexto espanhol é importante (e muito)

A Espanha não é um mercado genérico. Tem particularidades muito claras:

  • Utilização generalizada do Redsys e do Bizum
  • Pequenas ou médias empresas, com uma gestão muito operacional
  • Épocas de maior movimento, picos de procura e equipas reduzidas
  • Necessidade de suporte rápido em espanhol, sem tickets intermináveis em inglês

Quando um sistema não é concebido para este contexto, o operador acaba por se adaptar ao software… em vez do contrário.

Como deve funcionar um motor de reservas no dia-a-dia

O dinheiro deve ir para a sua conta, não ficar pelo caminho

Um dos maiores pontos de atrito para muitos operadores é não terem uma visibilidade real do dinheiro.

Um motor de reservas bem concebido deve permitir-lhe cobrar diretamente ao cliente, sem intermediários que retenham pagamentos ou compliquem a reconciliação.

Isto não só melhora o fluxo de caixa.

Também reduz erros contabilísticos e a dependência de terceiros.

Um motor de reservas não deve complicar as operações nem tornar-se mais um intermediário.Motor de reservas

A disponibilidade não pode ser gerida manualmente

Quando vende no seu site, em OTAs e talvez em pontos de venda físicos, a disponibilidade deve sincronizar-se automaticamente.

Fazê-lo manualmente funciona… até deixar de funcionar.

E quando falha, o resultado costuma ser o mesmo: overbooking, chamadas incómodas e perda de confiança do cliente.

A chave está em ter um sistema que centralize as vagas e as atualize em todos os canais em tempo real.

As comissões são mais importantes do que parecem

Muitos operadores aceitam comissões elevadas porque «sempre foi assim».

Mas quando somas:

  • comissão do motor de reservas

  • comissão do gateway de pagamento

  • comissão da OTA

a margem reduz-se muito mais do que parece à primeira vista.

Um bom motor de reservas deve trabalhar com taxas de pagamento ajustadas, especialmente num mercado tão sensível ao preço como o do turismo.

Erros comuns na escolha de um motor de reservas

Escolher o mais conhecido sem analisar se se adequa ao seu modelo operacional

Aceitar a intermediação nos pagamentos sem avaliar o impacto real

Não pensar no apoio técnico até surgir um problema

Gerir a disponibilidade como se houvesse apenas um canal de vendas

A maioria destes erros não se nota no primeiro mês.

Surgem quando o negócio cresce ou entra na época alta.

Qual é o papel do TuriTop nisto tudo

Quando se analisa o que as empresas turísticas em Espanha realmente precisam, a conclusão costuma ser clara.

Um motor de reservas deve:

  • permitir-lhe receber pagamentos diretamente, sem intermediários

  • funcionar com gateways de pagamento comuns em Espanha, a custos razoáveis

  • sincronizar a disponibilidade em vários canais sem esforço

  • oferecer apoio em espanhol, quando for realmente necessário

O TuriTop enquadra-se nesta abordagem porque foi concebido a partir da realidade operacional do operador local, e não a partir de um modelo genérico para grandes mercados internacionais.

Não se trata de ter mais funcionalidades.

Trata-se de ter as funcionalidades adequadas para o seu dia-a-dia.

Escolher bem o motor de reservas é uma decisão operacional, não tecnológica

Um motor de reservas não deve parecer «mais uma plataforma».

Deve ser uma ferramenta que lhe alivie o trabalho, lhe dê controlo e lhe permita concentrar-se em vender e operar melhor.

No contexto do turismo em Espanha, escolher um sistema alinhado com essa realidade faz uma diferença muito maior do que parece à primeira vista.

Um reconhecimento que cheira a terra vulcânica, a vinho de altitude e ao trabalho das pessoas que tornam tudo isto possível…