Um motor de reservas é uma aplicação utilizada pelas empresas para oferecer aos clientes a oportunidade de reservar uma atividade ou um evento. Os motores de reservas têm duas vertentes: o back-office e o que o cliente vê. O back-office é utilizado pelas empresas para configurar as suas atividades e gerir as suas reservas, enquanto a parte voltada para o cliente permite que este efetue reservas de forma autónoma para qualquer evento.

Um motor de reservas pode funcionar em colaboração com um gateway de pagamentos para processar depósitos e pagamentos. Também pode processar automaticamente todas as reservas online, introduzi-las no sistema da empresa e armazenar de forma segura os dados dos clientes, bem como fornecer aos clientes atualizações em tempo real sobre a disponibilidade e os preços.

A maioria dos clientes considera que as reservas pela Internet são uma solução prática e mais fácil, uma vez que podem efetuar as suas reservas quando quiserem, em vez de terem de esperar para falar com alguém por telefone. Além disso, as empresas que utilizam motores de reservas beneficiam principalmente da utilização de um sistema que permite aos clientes aceder facilmente aos sistemas de reserva e pagamento sem a assistência de um agente de viagens.

Como funciona um motor de reservas online?

Muitos motores de reservas são aplicações web que se integram totalmente no site da empresa; os clientes não precisam de instalar nenhum programa para concluir uma reserva online. Quando um cliente acede ao site da empresa, ser-lhe-á pedido que escolha a atividade que pretende reservar. Ao clicar numa opção, os clientes serão redirecionados para a página de reserva, onde poderão efetuar o pagamento da atividade através de um gateway de pagamento seguro. O processo de reserva é concluído quando o pagamento do cliente é transferido para a empresa anfitriã.

Vantagens do software de um motor de reservas

Aumentar as conversões

  • O seu negócio estará sempre disponível para receber reservas. É mais provável que um cliente faça uma reserva através de um site com um motor de reservas online integrado do que por telefone, e-mail ou mensagem.
  • Possibilidade de utilizar vários idiomas e moedas. Isto irá ajudá-lo a obter conversões em todo o mundo.
  • As reservas online significam pagamentos mais rápidos. Pode solicitar aos clientes que paguem antecipadamente pelas atividades.

Tomar melhores decisões com base em dados

  • Obterá uma visão valiosa sobre o seu negócio. Analise as tendências e o desempenho das suas reservas diretas para atrair mais clientes.
  • Avalie o ROI das suas campanhas. Com o Google Analytics, o Google AdWords e o acompanhamento do comércio eletrónico, saberá onde investir o seu dinheiro para atingir os mercados certos.

Poupe tempo e dinheiro

  • Menos tempo ao telefone. A sua equipa passará mais tempo a atender os clientes pessoalmente e não por telefone.
  • Poupe dinheiro. As reservas feitas diretamente através do seu site terão comissões mais baixas do que as feitas através de uma OTA.

Características essenciais num sistema de reservas

Um motor de reservas de topo deve incluir as seguintes características:

  • Mobile-first: O calendário apresentado no seu site deve funcionar na perfeição num telemóvel ou tablet e ser compatível com as páginas das redes sociais.
  • Tempos de carregamento rápidos: Reduzir o tempo de carregamento com uma melhor experiência do utilizador leva a um aumento das conversões e a mais receitas.
  • Gateways de pagamento: Um motor de reservas deve disponibilizar-lhe uma variedade de gateways de pagamento fiáveis, como Stripe, Redsys, Global Payment, MyPOS, etc., com o objetivo de proporcionar uma experiência de reserva mais rápida e sem complicações aos seus clientes.
  • Sincronização com as agências de viagens online: Procure um motor de reservas que esteja ligado às principais OTA do mundo: Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, TuriTop.
  • Vales-presente: As pessoas adoram comprar experiências para os seus entes queridos. Coloca à venda os teus produtos de atividades como vales-presente.
  • Sem comissões: Procura um motor de reservas que não te cobre comissões por cada reserva processada. Quer se trate de uma reserva efetuada a partir do back-office, do seu site, de qualquer OTA ou de um agente.

Um reconhecimento que cheira a terra vulcânica, a vinho de altitude e ao trabalho das pessoas que tornam tudo isto possível…