El contenido de este apartado regirá la relación contractual nacida del alta, contratación o uso de los productos y servicios a través del sitio web www.turitop.com, propiedad de TuriTop S.L., con N.I.F. B76534759 domiciliada en Avenida del Atlántico, 9, Residencial Winter Gardens, Bloque 3, Oficinas, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, e inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3177, Folio 38, Hoja 1ª en adelante, TuriTop.
La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído y está conforme con este contenido y sus complementario, y que tiene capacidad suficiente de dar conformidad o contratar en su propio nombre o en nombre de la entidad que representa sabiendo que al marcar la casilla está asumiendo el cumplimiento de acuerdos y normas de uso aquí recogidos. Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todos los servicios prestados a través del sitio web de TuriTop. Las versiones oficiales de estos contenidos son las que están en inglés y español, las traducciones automáticas a otros idiomas no tienen carácter vinculante.
Este documento es complementario al contrato de encargo de tratamiento de datos, a formalizar con todos los responsables del tratamiento que usan la plataforma, el aviso legal y cualquier otro contenido legal ligado a la prestación de los servicios de TuriTop.
1. Sobre la plataforma online de TuriTop
TuriTop es una empresa tecnológica que se dedica al desarrollo y comercialización de una suite de Software as a Service (SaaS) dirigida a empresas y profesionales. Estas herramientas facilitan la gestión de reservas, recepción de pagos online, integración con portales de reventa, y otro gran número de funcionalidades, que permiten automatizar tareas y mejorar el servicio que recibe el cliente final.
Los servicios ofrecidos por la plataforma son los que se recogen en la misma y cualquier nuevo servicio ofrecido por TuriTop estará sujeto a los presentes Términos y condiciones.
La relación contractual conlleva el acceso y uso de la plataforma de TuriTop, en la modalidad contratada a cambio de un precio determinado y públicamente expuestos a través del sitio web en el apartado de precios, o bien según acuerdos específicos.
1.1. Objeto del contrato
Estos términos y condiciones tienen por objeto regular la relación contractual que nace entre TuriTop y el CLIENTE, en el momento en que éste último manifiesta su aceptación de los presentes términos y condiciones, mediante casilla al efecto, durante el proceso de alta o contratación en línea.
De forma general la relación contractual conlleva el acceso y uso de la plataforma de TuriTop, en la modalidad contratada a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web en su apartado de precios.
1.2. Identidad de las partes contratantes
Por un lado, TuriTop S.L., es el propietario de la plataforma y proveedor de los servicios ofertados a través de www.turitop.com, con domicilio social en Avenida del Atlántico, 9, Residencial Winter Gardens, Bloque 3, Oficinas, NIF B-76534759 y con teléfono de atención al cliente/ usuario (+34) 922 394 632.
Y de otra, el CLIENTE, quien se registra en la plataforma en su propio nombre, en calidad de profesional independiente, o bien como representante de una persona jurídica.
El usuario propietario es quien acepta las presentes condiciones de contratación, reconoce tener la capacidad suficiente para vincularse a sí mismo como profesional autónomo, o a la entidad jurídica a la que representa, y garantiza la veracidad de los datos que aporta para el buen desarrollo de la relación con TuriTop. Así mismo es quién podrá crear usuarios empleados o, en algunos casos, proveedores.
2. Proceso de alta y contratación
2.1. Alta en la plataforma
El proceso de contratación parte del alta en la plataforma, puede realizarlo el propio cliente o el equipo de TuriTop a partir de la cuenta Demo. En todos los casos el cliente tendrá a disposición toda la información sobre Términos y condiciones, encargo de tratamiento de datos, política de privacidad, y precios. Los contenidos oficiales en todo momento son las versiones en Español e Inglés.
2.1.1. Alta mediante cuenta de prueba (Trial) por cuenta del cliente
Una vez el cliente cree su propia cuenta en la plataforma, podrá disfrutar de la misma en toda su extensión por un periodo máximo de gratuidad de 14 días. Una vez finalizado dicho periodo, el cliente estará en condición de elegir el plan que más se adecue a sus necesidades y proceder a la contratación del mismo. Ver más información sobre planes en /precios-de-turitop/
2.1.2. Alta mediante creación de cuenta Demo por parte de TuriTop
Primera toma de contacto
En este caso el proceso de alta y por tanto de contratación, parte de un primer acercamiento online que permite al cliente conocer a TuriTop y su plataforma, así como los planes existentes. Para tener ese primer contacto el cliente seleccionará la opción “reserva una llamada” eligiendo fecha y hora para la misma, y cumplimentando los datos personales del futuro cliente propietario o su representante.
Creación de cuenta Demo
A partir de la reunión y con acuerdo del cliente, el equipo de TuriTop generará una cuenta Demo para presentar al cliente las opciones de servicio recomendadas y enseñarle a usar la plataforma para que disfrute de su periodo de prueba de forma optimizada y gestionando su usuario desde el primer momento. Una vez el cliente esté de acuerdo en la contratación del servicio puede proceder al proceso de contratación mediante la configuración de datos de pago y otra información complementaria.
2.2 Ejecución de la contratación
En ambos casos todo el proceso de contratación y la aceptación de la oferta se realiza de forma online. Durante el proceso, el cliente tendrá que aceptar la oferta y proceder al pago de su primera cuota. El usuario que realiza este proceso debe tener capacidad plena de representación del cliente, y capacidad para vincularse jurídicamente en el presente acuerdo.
3. Precios, facturación y pago
El uso de la plataforma de TuriTop comporta de forma general una contraprestación económica conforme a la información de planes disponible en cada momento. El precio a pagar es el publicado en el momento de la contratación, salvo en situaciones específicas tales cómo:
- Periodo de prueba o trial: se trata de un periodo de 14 días que permite al cliente hacer uso de la plataforma de forma gratuita durante un plazo máximo de 14 días. Una vez finalizado este periodo el cliente podrá contratar un plan o dejará de tener acceso a la plataforma.
- Acuerdos específicos formalizados con grandes OTAS y otros colaboradores formalizados fuera de la plataforma.
- Los clientes de la plataforma Legacy con acuerdos anteriores y tarifas específicas.
- Los clientes hotel, usuarios proveedores de los clientes de TuriTop. Estos son dos tipos de cuenta con servicios restringidos, creadas específicamente para interactuar en el Marketplace con clientes TuriTop.
En todos los casos serán aplicables los presentes Términos y condiciones, sin perjuicio de que los apartados relacionados con facturación y cobro no les sean aplicables total o parcialmente.
3.1. Precios
TuriTop mantiene los precios de sus productos, planes y servicios actualizados. Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web, /precios-de-turitop/, y se expresarán en la moneda EURO, a ellos adicionalmente se cargarán los impuestos que corresponda.
3.1.1. Ofertas específicas
TuriTop podrá aplicar excepciones de precio, descuentos y otras condiciones especiales de pago o descuento durante campañas comerciales o de fidelización. En estos casos siempre estará debidamente identificado el beneficio aplicado y el plazo de duración del mismo. Cualquier descuento o excepción de pago tendrá una duración limitada al periodo informado durante el proceso de su aplicación, una vez finalizado la siguiente factura tendrá el precio normal del servicio.
3.1.2 Responsable de pago y actualización de datos
La cuenta a través de la que se gestionan los cobros es la del usuario propietario, la misma que acepta los presentes términos y condiciones. Rogamos mantenga actualizados los datos de contacto y los perfiles de los usuarios de su organización para evitar incidencias administrativas.
Recuerde que las cuentas de usuario que crea el propietario, sean del tipo que sean, son de su propiedad y operan bajo su exclusiva responsabilidad.
3.2. Cambio de propietario de cuentas proveedor
En caso que un usuario tipo proveedor desee reclamar la propiedad de su cuenta y de esta manera desvincularse del paraguas del cliente propietario original, podrá ponerse en contacto con sales@turitop.com para iniciar el proceso correspondiente y con ello convertirse en un Cliente TuriTop que disfruta de todos los privilegios de una suscripción de pago.
3.3. Cambio de precios o modificación del servicio
Cualquier cambio que afecte los acuerdos, económicos, en vigor será comunicado por TuriTop al Cliente, con un preaviso de sesenta (60) días respecto a la fecha de efecto del cambio. La comunicación se hará mediante correo electrónico remitido a la dirección de correo del usuario administrador. Si el cliente no comunica su no conformidad con los cambios comunicados, en el plazo y forma correspondiente, se considerará que acepta los mismos.
No se considerará cambio de precio el fin del plazo para gozar de planes antiguos, ni la finalización de un periodo de excepción de pago o la terminación de un periodo con descuento, o de precio especial por oferta específica.
3.4. Facturación y forma de pago
3.4.1 Aceptación y cumplimentación de datos de pago
Una vez superado el proceso de contratación, el Cliente deberá acceder al panel de facturación para incorporar los datos de la tarjeta bancaria con la que vaya a realizar el pago de las suscripciones a partir de ese momento. El cliente deberá mantener en todo momento un medio de pago vigente y activo. En caso de incidencia con el pago por expiración o invalidez del medio de pago, el cliente deberá corregir la circunstancia a la mayor brevedad posible.
3.4.2 Ciclo de facturación
El ciclo de facturación corresponde a un mes natural, desde el día uno (1) hasta el último día del mes correspondiente. TuriTop emitirá cada día uno (1) de mes la factura correspondiente al mes en curso en la que aparecerán desglosadas las cantidades correspondientes a cada uno de los servicios contratados y su suscripción para el mes en curso, los posibles descuentos o promociones que hubieran sido aplicados, las tasas por transacción correspondientes al mes anterior, así como los impuestos legalmente aplicables. En caso de incidencia en la facturación o su documentación asociada, el cliente deberá ponerse en contacto a la mayor brevedad posible con TuriTop para gestionarlo.
El Cliente podrá consultar en todo momento el estado de su facturación y los servicios contratados a través del panel de control de la plataforma.
TuriTop cuenta en su web con una pasarela de pago a través de la cual el cliente podrá pagar, bien mediante tarjeta de débito o de crédito. TuriTop ofrece las más altas garantías de confidencialidad y seguridad en autenticación de compra de servicios online. Si el cliente necesita solicitar el pago a través de otros medios, puede remitir su solicitud al correo sales@turitop.com, y esta será valorada por el equipo de TuriTop.
3.4.3 Facturación de cambios de suscripción
El cliente podrá hacer cambios de suscripción entre el día 2 y último de cada mes. En caso que el cambio de suscripción resulte en una diferencia de precio a favor de TuriTop, el cobro se hará inmediatamente debido a que las suscripciones se pagan por adelantado; si el saldo a favor es hacia el cliente, el mismo se calculará en la liquidación del día (1) uno del mes siguiente y se compensará en la próxima factura.
3.4.4 Incidencias de pago e impagos
No obstante, se podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
- Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio según lo previsto en estos términos y condiciones;
- Acontezca la extinción o resolución del contrato.
El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. Las facturas impagadas devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero y, además, TuriTop cobrará al Cliente un importe adicional de quince (15€) euros como consecuencia de la falta o imposibilidad de cobro de la factura impagada en concepto de compensación de los perjuicios que dicha situación le ha generado.
Los impagos de facturas con motivo de disputas ante plataformas intermediarias de pago se analizarán una a una. Si la disputa se termina considerando ilegítima, se considerará un impago de la factura, y por tanto el cliente además de la factura, deberá asumir los 15€ por gastos de la plataforma de pago en compensación a TuriTop.
TuriTop podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros; todo ello de conformidad con la normativa que resulte de aplicación. En caso de que se produzca esta comunicación de datos, el cliente será informado con anterioridad a la cesión.
4. Duración del contrato
El contrato estará vigente desde el momento de aceptación de la oferta de servicios por parte del cliente, dando lugar a una suscripción que se mantendrá vigente de forma ininterrumpida desde ese momento.
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, siendo una acción que da como resultado la suspensión del cobro de la suscripción, sin perjuicio de la liquidación de las tasas por transacción que corresponda liquidar el día 1 del mes siguiente.
El cliente no podrá eliminar su cuenta si tiene importes pendientes de pago. Si bien mientras no tenga un periodo de suscripción activo no podrá hacer uso de la plataforma.
5. Prestación de los servicios: continuidad, interrupciones y suspensiones
TuriTop se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Sitio Web (modificaciones sobre productos, planes, precios, promociones y otras condiciones comerciales y/o de servicio), en sus Políticas y en sus Términos y Condiciones.
Algunos de los Servicios que ofrece TuriTop tienen condiciones particulares adicionales. En ese caso, el Cliente deberá aceptar, sin reservas, dichas condiciones particulares del servicio contratado. En todo caso, el Cliente tendrá acceso a estas Condiciones Particulares antes de que se haga efectiva la contratación del servicio que corresponda.
TuriTop se compromete a ofrecer una disponibilidad continuada en este servicio al Cliente. No obstante, TuriTop se reserva el derecho a cancelar o interrumpir el servicio si el Cliente infringe los presentes Términos y Condiciones o las Condiciones Particulares de su Plan Contratado. También pueden producirse cancelaciones o interrupciones del servicio si existe una exigencia u obligación legal que motive las mismas.
Así mismo, TuriTop informa al Cliente de que el Servicio podrá quedar temporalmente suspendido o interrumpido en los siguientes casos:
- Retraso o demora en el pago del Servicio, por un período superior a un mes, a contar desde la fecha de pago correspondiente.
- Impago del servicio.
- Incidente en torno a la concurrencia efectiva en el Cliente de las autorizaciones o requisitos necesarios para el correcto desarrollo por el mismo de la actividad que realiza, o la debida comprobación en este ámbito.
- También podrán existir interrupciones en el Servicio motivadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, entendiéndose que entran, dentro de este concepto, supuestos como: los desastres naturales, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
- Cualquier otro incumplimiento de los compromisos del Cliente conforme lo descrito en estos términos y condiciones, o el Contrato Individual al que se adhieren.
Las interrupciones o suspensiones de servicio motivadas por falta de pago por parte del cliente, se mantendrán mientras no se abonen las cantidades dinerarias pendientes de pago. Y si hubiera algún coste de reactivación del servicio este correría a cargo del cliente.
En caso de que la interrupción o suspensión sea debida a otras causas, podrá mantenerse hasta que se resuelva y/o aclare cualquiera de los incidentes o causas que la motivaron. En estos casos, ni TuriTop ni el Cliente asumirán responsabilidades por las circunstancias que pudieran haber acaecido.
6. Servicios de atención al cliente
El Cliente dispone de varios medios para la comunicación de averías, incidencias, mal funcionamiento o, en general, cuestiones relacionadas con los servicios contratados:
- A través del panel de control de TuriTop
- Enviando un correo electrónico a ayuda@turitop.com. El servicio de atención al cliente mediante correo electrónico estará operativo de lunes a domingo, salvo en casos de fuerza mayor.
Adicionalmente, TuriTop ofrecerá soporte telefónico a los clientes suscritos atendiendo al plan contratado por el Cliente en cada caso, por lo que en todo caso el Cliente deberá atender las condiciones específicas de contratación suscritas.
Calendario y horario de atención: 9:00 AM a 05:00 PM en San Miguel de Abona (Santa Cruz de Tenerife, España).
TuriTop ha incluido herramientas de traducción automática que facilita el acceso en múltiples idiomas a sus clientes y usuarios, estas traducciones no están supervisadas por un humano y por tanto no son vinculantes. En caso de duda consulte los documentos oficiales (versiones en inglés y español), o consulte con el equipo de atención al cliente, que prestará sus servicios en inglés y español.
7. Usos aceptados, reglas de uso y desactivación o bloqueo de servicios
El usuario se compromete a hacer buen uso de la plataforma, de su área privada y, en general, de los recursos proporcionados por TuriTop, respetando las Condiciones dispuestas en este apartado, así como la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El usuario se compromete a hacer uso la plataforma proporcionada por TuriTop solo para finalidades relacionadas con su condición de usuario y se obliga a no llevar a cabo usos o fines fraudulentos, que puedan resultar lesivos para los derechos e intereses de terceros, así como a no desarrollar actuaciones que puedan perjudicar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios y prestaciones proporcionados y no impedirá, en forma alguna, el normal uso y disfrute de la misma por parte de otros usuarios.
Por lo anterior, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TuriTop se reserva el derecho a revocar el acceso del usuario a la Plataforma, poniéndolo previamente en conocimiento del usuario, mediante alguno de los medios de contacto facilitados por éste; a bloquear o impedirle usar y acceder a la plataforma en el futuro, incluido cuando TuriTop considere razonablemente que:
- (a) el uso que el Cliente hace de la Plataforma infringe estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
- (b) el Cliente utiliza la Plataforma de forma fraudulenta o indebida, o existen indicios para entender, razonablemente, que pueden estar teniendo lugar acciones sospechosas o fraudulentas. Entre otros:
- Actividades de venta de servicios de terceros a través de la cuenta propia, actuando como agencia en cubierto. Esta actividad estará disponible exclusivamente para Agencias registradas como tal en el sistema, y los productos a revender deberán ser los de los proveedores del Marketplace de TuriTop.
- Uso de una misma cuenta para la venta de servicios de dos o más empresas, con independencia de que el propietario sea el mismo. Cada NIF deberá tener su propia cuenta TuriTop.
- Uso de la plataforma a modo de marca blanca, eliminando el distintivo “powered by TuriTop” cuando este esté incluido en widgets y otras herramientas de la plataforma.
- (c) TuriTop no puede seguir ofreciéndo los Servicios por motivos técnicos o razones empresariales legítimas.
- (d) Los usuarios creados por el cliente o cuenta propietario utilizan la plataforma de forma indebida o con arreglo a cualquiera de los 3 puntos anteriores.
- (e) El cliente mantiene actitudes o comportamientos inadecuados, agresivos, indecorosos o expresa verbalmente o por escrito faltas de respeto a los empleados de TuriTop.
8. Propiedad intelectual e industrial
La plataforma que TuriTop pone a disposición del Cliente en base a estos términos y condiciones, es propiedad de TuriTop, quien ostenta su titularidad y reivindica igualmente los derechos de propiedad intelectual de terceros propietarios de algunas de las tecnologías usadas en su plataforma; todo el contenido tanto propio como de terceros se encuentra protegida por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos.
El acceso y uso por parte del Cliente no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el mismo, ni implica, ni directa ni indirectamente, cesión alguna a su favor de derechos de propiedad intelectual que quedan expresamente reservados a sus legítimos titulares.
En virtud de lo anterior, el Cliente reconoce y se compromete a respetar la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostenta TuriTop, y sus proveedores, sobre su plataforma y todos los elementos, bienes o servicios que la integran.
En este sentido, el cliente reconoce su obligación de garantizar la reivindicación de la propiedad intelectual e industrial de TuriTop, comprometiéndose a no eliminar, mitigar o esconder de ninguna manera sus distintivos, marcas y otros componentes de su propiedad industrial. En situaciones en las que el cliente haga caso omiso a este compromiso y resulte en un menoscabo de los derechos de TuriTop, se aplicará lo recogido en el apartado 7.b. de estos Términos y Condiciones.
El Cliente no podrá utilizar la información contenida en esta plataforma, ni el diseño, ni su contenido gráfico sin la autorización de TuriTop o, en su caso, de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que sobre estos existan. En caso de lo contrario estaría faltando a los derechos de propiedad intelectual e industrial.
El usuario no tiene permitido llevar a cabo la reproducción, sea total o parcial, de los contenidos de la web, ni hacer uso del nombre comercial, marca, imagen o logotipo de TuriTop sin su previa autorización.
En caso de vulneración por el Cliente de la presente cláusula, en todo o en parte, el titular de tales derechos de propiedad intelectual e industrial, ya sea TuriTop, ya sea un tercero ajeno a TuriTop, podrá articular las acciones legales que correspondan en defensa de sus legítimos intereses y derechos, incluyendo la reclamación de aquellas indemnizaciones, por la totalidad de los daños y perjuicios irrogados directa o indirectamente, al respectivo titular de los derechos afectados, incluyendo todos los gastos en que éste haya incurrido como consecuencia de lo anterior, entre otros, y sin ánimo exhaustivo, todos los gastos de representación legal y/o letrada, defensa, gastos asociados al proceso y/o judiciales, peritajes, o cualquier otro que resulte de aplicación.
9. Responsabilidad y límites del servicio
TuriTop no asumirá más garantías o responsabilidades que las expresamente previstas en los presentes términos y condiciones, en las condiciones particulares, o en la normativa que resulte de aplicación.
TuriTop no será responsable, en modo alguno, en casos de fuerza mayor y fortuitos, y tampoco lo será por la falta o inadecuado funcionamiento y/o prestación de los servicios prestados/ofrecidos por terceros ajenos a TuriTop incluso, en el marco del propio Servicio, excluyendo toda responsabilidad legal en este ámbito con la máxima amplitud permitida por el ordenamiento jurídico español.
En el caso en el que TuriTop necesite hacer paradas del servicio por cuestiones como el mantenimiento o incorporación de nuevas funcionalidades a la plataforma, se lo comunicará al Cliente, salvo en supuestos de fuerza mayor, mediante correo electrónico remitido al usuario con perfil de dueño o administrador de aquél para que esté plenamente informado de dichas circunstancias; que, en ningún caso, facultarán al Cliente para exigir responsabilidad a TuriTop.
TuriTop no será responsable de (i) cualquiera de las pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, de pérdida de fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó la compra de los Productos y/o Servicios por ambas partes o de (iv) cualquier error del sistema relativo al precio de las suscripciones y que será comunicado al Cliente por parte de TuriTop para proceder a su subsanación aplicando el precio que se corresponda con la suscripción elegida por el Cliente. (v) de las pérdidas económicas, operativas o administrativas que pueda sufrir el cliente o sus clientes por la pérdida de acceso a la plataforma en caso de incumplimiento grave en el uso de la plataforma de conformidad con el apartado 7 de estos términos y condiciones.
En caso de que la legislación española aplicable, sufra algún tipo de modificación en relación con los límites de responsabilidad o ejercicio de derechos por parte del Cliente, los límites legalmente establecidos tras la modificación legislativa serán los aplicables.
Asimismo, TuriTop no será responsable de:
- Ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de sus términos y condiciones, si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de TuriTop.
- De la disponibilidad, accesibilidad, continuidad y/o funcionamiento del sitio web.
- Del uso que hagan los Clientes con respecto a los contenidos o servicios existentes.
- De los enlaces a terceros, si los hubiera.
- Los contenidos que publiquen los Clientes al disponer de una cuenta en el sistema de reservas TuriTop.
- La cancelación del servicio con motivo del cumplimiento del requerimiento de las autoridades judiciales o administrativas competentes.
El Cliente responderá por los daños o perjuicios que TuriTop, otros Usuarios de la Plataforma y/o terceros pudieran sufrir con motivo del incumplimiento por parte del propio Cliente de las obligaciones asumidas relativas a los presentes Términos y Condiciones.
TuriTop se esfuerza por brindar una plataforma segura y eficiente para la recepción de pagos y emisión de facturas. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad ni obligación en relación con el cumplimiento de la legislación y fiscalidad por parte de los Clientes. En este sentido, los Clientes reconocen que cualquier problema, disputa, sanción o consecuencia legal derivada de su incumplimiento de las leyes y regulaciones es de su exclusiva responsabilidad.
Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de servicios prestados por TuriTop implica la necesaria aceptación de las siguientes exclusiones de responsabilidad:
- El usuario que, dentro del ámbito de nuestra web y servicios prestados, actúe en nombre y representación de alguna empresa, o de cualquier tipo de persona jurídica, reconoce que tiene capacidad suficiente para representarla de forma lícita.
- En caso de que un empleado realice la contratación de servicios en TuriTop en nombre de su empresa, TuriTop no se hará responsable de las incidencias surgidas en caso de baja, despido o si, por cualquier motivo, el empleado deja de formar parte de la empresa. TuriTop no tiene capacidad para conocer las concretas condiciones de cada usuario ni para limitar su acceso a nuestros servicios, por lo que es responsabilidad de la empresa notificar cualquier circunstancia que afecte a lo anterior y que deba ser tenida en cuenta.
- En línea con el apartado anterior, TuriTop no será, en forma alguna, responsable de los accesos, usos de plataforma, gasto o uso de planes, contrataciones de servicios u otras posibles circunstancias, realizados de forma ilícita, con motivo de la concurrencia de circunstancias no comunicadas fehacientemente a TuriTop. Si es necesario, TuriTop puede proporcionar un histórico de accesos a la plataforma y usos de la misma, a fin de corroborar que no se han producido incidencias.
10. Protección de datos personales
10.1 Información sobre tratamientos de datos en la plataforma
El Cliente manifiesta que conoce y cumple con la legislación española y europea en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, y, en concreto, con el RGPD, LOPDGDD, y LSSI, y se compromete a respetar y cumplir con la misma durante el desarrollo de la relación contractual, y en el acceso a los servicios proporcionados por TuriTop.
Por su parte, TuriTop cumple con la normativa europea y española correspondiente y, en concreto y sin carácter limitativo:
- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”)
- la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales Y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
- la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”)
Finalidades del tratamiento de los datos
TuriTop, S.L., como responsable del tratamiento, tratará los datos personales de los Clientes (usuarios de sus servicios y, en su caso, representantes y trabajadores de personas jurídicas) con la finalidad de:
- Gestionar su registro, tramitar la suscripción de servicios seleccionada, llevar a cabo la prestación del servicio contratado, posibilitar el acceso a la plataforma, realizar las integraciones necesarias para servicios particulares y la gestión de la facturación y pago de sus servicios.
- TuriTop podrá tratar los datos de las cuentas propietario, así como de proveedores, hoteles, y cualquier otro tipo de cuenta creada para ser independiente, o con capacidad de serlo, para realizarles seguimiento de uso, presentarle servicios nuevos o mejora de los ya contratados, realizarles ofertas comerciales y seguimiento de las mismas. Todo lo anterior con base al interés legítimo y pudiendo usar para este fin tanto la propia plataforma, los datos de contacto (correo, teléfono, dirección), así como aplicaciones de mensajería tales como WhatsApp o Telegram.
- Llevar un registro de transacciones que permita la trazabilidad de las mismas y permita el cumplimiento de la normativa vigente a nivel tributario, o de exigencia de responsabilidades legales.
- Tener una estadística de uso de la plataforma para la mejora de las funcionalidades implementadas, así como para la identificación necesidades y puntos de eficiencia a implementar.
- Almacenamiento de datos del cliente, sus clientes y proveedores y cualquier otro tipo de información necesario para el mantenimiento de la información por los periodos de retención autoimpuestos, así como de los necesarios exigidos por ley.
- Mantener un control y registro de accesos de usuarios para garantizar la seguridad del sistema y la trazabilidad de la gestión de usuarios y privilegios.
Legitimaciones del tratamiento de datos
La legitimación para el tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato, registro de estadísticas de uso de la plataforma, de transacciones, registro de accesos y cumplimiento de períodos de retención voluntaria (art. 6.1.b, RGPD); el cumplimiento de obligaciones legales en relación a plazos de retención mínimos exigidos por la legislación vigente, registro de transacciones económicas o contractuales (art. 6.1.c, RGPD); el interés legítimo será aplicado para el tratamiento de datos personales con fines de marketing y publicidad entendiendo que los datos registrados son profesionales o corporativos, también se aplicará esta legitimación para el registro de estadísticas de uso de la plataforma (art. 6.1.f); y finalmente en lo que respecta a datos de personas de contacto, empleados, representantes legales o similares, que se traten datos durante el desarrollo/ejecución del contrato, serán tratados para el correcto desarrollo del contrato, con base al interés legítimo de las partes, conforme al artículo 19 LOPD 3/2018.
Comunicación de datos a terceros
Los datos personales de los usuarios de la plataforma no serán comunicados a terceros, salvo las excepciones legalmente previstas para Jueces y Tribunales, y Administraciones Públicas. En caso de acuerdos entre usuarios de la plataforma a través del market place los datos que las partes se transmitan entre ellas, serán de su responsabilidad, quedando TuriTop exento de la misma.
Transferencias internacionales de datos
TuriTop es una plataforma tecnológica que utiliza servicios de distintos proveedores de servicios de gestión, comunicaciones, almacenamiento y APIS varias integradas en su plataforma. Muchos de estos servicios tienen sus oficinas principales en EEUU y por tanto, el tratamiento de datos que se realiza en la plataforma puede comportar transferencias internacionales de datos amparadas en la Decisión de la Comisión Europea por la que se aprobó el Acuerdo Trasatlántico.
Derechos de los interesados
TuriTop garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles; los usuarios afectados por la aplicación del interés legítimo, en tanto los datos de contacto incluyan datos personales, podrán oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Los derechos podrán ejercerse en la dirección postal indicada en los presentes Términos y Condiciones o en el correo electrónico ayuda@turitop.com, o ante el delegado de protección de datos de TuriTop, en el correo dpo@turitop.com. Las solicitudes de ejercicio de derechos serán resueltas en un plazo no superior a treinta días. Para el ejercicio de estos derechos, el interesado puede solicitar a TuriTop formularios específicos; también tiene la posibilidad de descargar los formularios que la AEPD pone a su disposición en su web, www.aepd.es. Si un Usuario entiende que sus derechos no han sido respetados, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10.2 Acuerdo de protección de datos, o encargo de tratamiento
TuriTop en su posición de propietario de la plataforma aloja en sus servidores información de los CLIENTES, sus usuarios, y sus clientes finales, incluidos los datos recogidos en las cuentas tipo proveedor creadas por el CLIENTE. Esto, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos le confiere la posición de encargado del tratamiento.
En este sentido TuriTop pone a disposición de sus clientes el acuerdo de protección de datos que regula el cumplimiento y responsabilidad de ambas partes, en particular de TuriTop, garantizando el cumplimiento íntegro de la normativa vigente en cada momento. Este documento podrá encontrarlo durante el proceso de alta en la plataforma, en el de contratación, así como en su panel de usuario. /tratamiento-de-datos/
El Cliente deberá formalizar los acuerdos de encargo de tratamiento con sus Usuarios Proveedores y con cualquier otro prestador de servicio al que facilite acceso a la plataforma como usuario externo.
11. Extinción o finalización del contrato
El contrato entre las partes podrá finalizar en cualquier momento por los siguientes motivos:
- Por finalización del periodo de prueba sin que el cliente proceda a la contratación de un plan.
- Acuerdo entre las partes, o desistimiento o renuncia de una de ellas.
- Cancelación voluntaria de la suscripción o suspensión del pago por parte del Cliente conforme al apartado 11.1.
- Incumplimiento grave del contrato por cualquiera de las partes, de alguna de las obligaciones previstas, en particular por incumplimiento o retraso en los pagos por parte del cliente.
- Finalización del plazo de contratación o prestación de los servicios.
- Por causas específicas previstas, en su caso, en las condiciones particulares que apliquen al Cliente.
- Por imposibilidad sobrevenida en la prestación del servicio.
- Por muerte, declaración de fallecimiento, disolución o extinción de cualquiera de las partes.
- Por concurrencia de cualesquiera otras causas que, en coherencia con la legislación española aplicable, pudieran determinar tal efecto extintivo y/o resolutorio.
- El cliente mantiene actitudes o comportamientos inadecuados, agresivos, indecorosos o expresa verbalmente o por escrito faltas de respeto a los empleados de TuriTop tal como recoge el apartado 7.e.
En los casos de incumplimiento de pago, además de las cantidades adeudadas, TuriTop podrá reclamar al Cliente los intereses y gastos que procedan como consecuencia de tales incumplimientos. Igualmente, cuando así concurran, TuriTop podrá reclamar al Cliente el abono de cualesquiera daños y perjuicios se le hubieran irrogado.
La terminación del Contrato entre las partes implica, además, de la interrupción definitiva e inmediata del Servicio, también, la devolución automática por el Cliente a TuriTop, o aquella/s entidad/es señalada/s específicamente por TuriTop a estos efectos, y, en todo caso, en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas (48) horas hábiles/laborables de los equipos informáticos, bienes y demás elementos asociados al Servicio que el Cliente tenga en su poder y que hubiera recibido de TuriTop en el marco del Servicio en las mismas condiciones en que se hubieran recibido por el Cliente.
Las causas extintivas o resolutorias dispuestas en estos términos y condiciones se aplicarán de forma automática, sin necesidad de mayor comunicación o requerimiento adicional al Cliente por parte de TuriTop.
11.1 Gestión de la suscripción · Baja voluntaria o modificación de planes y servicios contratados
El Cliente podrá dar de baja su suscripción, pausar el pago o modificar su plan y cualquier aspecto relacionado con su suscripción en cualquier momento, sin coste adicional, excepto el primer día de cada mes natural (fecha de corte), en el que no se tramitarán solicitudes de este tipo al coincidir con el cierre del período de cálculo de tasas por transacción. Las solicitudes surtirán efecto a partir del siguiente período de facturación.
Para ello, el Cliente podrá utilizar las opciones de autogestión disponibles en el panel de control, apartado: Compañía › Información de facturación › Cancelar cuenta (guía). La solicitud será tramitada por TuriTop en un plazo máximo de 72 horas, momento en el que se hará efectiva la baja. La cancelación de la cuenta por parte del Cliente dará lugar a la limitación o supresión del acceso a la Plataforma; este podrá continuar utilizando la plataforma hasta la finalización del período ya abonado. Una vez transcurrido dicho período, el acceso a las funcionalidades quedará suspendido, pero la cuenta y los datos se conservarán conforme a lo dispuesto en el apartado 11.2.
11.2 Disponibilidad de los datos al finalizar el contrato
Salvo petición expresa del cliente, TuriTop conservará disponibles, y accesibles al cliente los datos de su cuenta por un periodo de un año. El cliente los tendrá disponibles en un formato de uso común e interoperable para que pueda descargarlos en cualquier momento.
Una vez finalizado dicho plazo solo se conservarán datos administrativos y de gestión, hasta agotar los plazos de exigencia de responsabilidades legales.
En el contrato de encargo de tratamiento puede obtener mayor información sobre la conservación de los datos personales alojados en la plataforma cuando TuriTop actúa como encargado del tratamiento. Consultas sobre tratamiento de datos en el correo dpo@turitop.com.
12. Usos de aplicaciones e integración con API de Inteligencia Artificial
12.1 Mejora de eficiencia, rendimiento y gestión de TuriTop
TuriTop ha integrado en su gestión administrativa y de atención al cliente un sistema de inteligencia artificial para la gestión de consultas y asistencia a clientes y usuarios. Las herramientas elegidas para esta finalidad han sido escogidas de conformidad con la normativa de protección de datos vigente y aplicando una amplia gama de medidas de seguridad lógica y organizativas.
TuriTop siempre informará al usuario cuando éste esté interactuando con un bot. Es importante que el usuario tenga en cuenta que la comunicación con el bot no es igual que la que se produce con un humano, sino que se trata de un sistema automatizado, diseñado para ayudar. Si bien puede proporcionar respuestas útiles, su asistencia tiene límites y no reemplaza la atención humana cuando esta sea necesaria, que TuriTop pone a disposición del usuario, a través de los medios recogidos en el apartado 6 de estos términos.
Así mismo, informamos que TuriTop está en proceso de mejora continua y, en caso de aplicar cambios, modificaciones o usos mayores que impliquen inteligencia artificial, lo informará adecuadamente a sus clientes.
13. MarketPlace de TuriTop: revendedores, proveedores y hoteles
13.1 Plataforma TuriTop como herramienta tecnológica
Nuestra plataforma actúa únicamente como herramienta tecnológica para facilitar la conexión entre proveedores de experiencias y revendedores de sus servicios.
La relación jurídica contractual se entabla única y exclusivamente entre proveedor de experiencias y revendedor. Todas las ventas, precios, disponibilidad, términos y condiciones relacionados con dichas experiencias son establecidos y acordados directamente entre estas partes.
De forma habitual TuriTop no tiene intervención en la negociación entre las partes, y por tanto no tiene responsabilidad alguna en los acuerdos a los que lleguen. En estos casos en TuriTop no participamos, validamos ni hacemos cumplir ningún acuerdo, ni garantizamos el cumplimiento de ninguna obligación asumida por cualquiera de las partes.
Los revendedores son completamente responsables de garantizar que sus actividades cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de protección al consumidor, las leyes fiscales y las leyes de privacidad.
En este sentido el CLIENTE reconoce y acepta que TuriTop no es responsable de ninguna disputa, pérdida, cancelación o daño que pueda surgir de dichas transacciones entre terceros.
13.2 Grandes campañas de distribución promovidas por TuriTop
En ciertas ocasiones podrá suceder que TuriTop llegue a acuerdos de distribución con plataformas con amplio alcance de la que se podrán beneficiar sus clientes proveedores de experiencias. Cuando esto suceda el acuerdo de las condiciones de prestación de servicio de distribución, así como de puesta a disposición de contenido específico elaborado por TuriTop (landings de producto, etc.), entre otros, serán formalizados inicialmente por TuriTop con el distribuidor, y posteriormente será informado a los clientes proveedores sobre el acuerdo para que puedan adherirse si así lo desean.
En estos casos TuriTop media en cuanto al acuerdo, poniendo medios técnicos, y facilitando información clara y transparente al cliente proveedor. Los pagos y el cumplimiento de las obligaciones tanto del distribuidor como del proveedor será responsabilidad de ambas partes y TuriTop no será responsable de disputas, pérdidas, cancelaciones o cualquier daño o lucro cesante del distribuidor o proveedor.
14. Medidas de seguridad y confidencialidad de la información
TuriTop está firmemente comprometido con todo lo que tenga relación con Seguridad de la Información y de los datos personales. Por ello, aplicamos todas las medidas necesarias para asegurar el correcto uso y almacenamiento de los datos.
Medidas de seguridad: TuriTop ha implantado las medidas de seguridad desde el diseño y por defecto necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad, integridad y disponibilidad de los datos. Así mismo y de forma activa, implantará cuantas mejoras técnicas y administrativas considere oportunas, procurando un clima de proactividad y prevención de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad y la norma ISO 27001.
TuriTop no será responsable ante el robo, pérdida, o acceso no autorizado en caso de terceros que aprovechando la evolución tecnológica y fallos de seguridad no publicados obren sin el consentimiento de TuriTop, independientemente del fin con que lo hagan. Así mismo, TuriTop se exime de cualquier responsabilidad de la pérdida de información y/o confidencialidad asociada a casos de fuerza mayor o caso fortuito.
Principios de la protección de datos: TuriTop cumple con los principios de protección de datos exigidos por el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDgdd 3/2018. También ha incluido medidas que faciliten la labor de dicho cumplimiento respecto a los datos que cualquier usuario trate a través de esta plataforma. Aun así, estos últimos deberán cumplir con los principios de información, confidencialidad, consentimiento, entre otros, respecto a los datos personales. TuriTop solo será responsable del tratamiento de datos que realice su personal, y de lo referente a las medidas de seguridad que debe aplicar para garantizar la confidencialidad, integridad, seguridad y disponibilidad de la información de esta plataforma. Todo tratamiento de datos distinto de lo anterior, no será responsabilidad de TuriTop. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de TuriTop en nuestra política de privacidad /politicas-de-privacidad/ o en el contrato de encargo que, en su caso, suscriba como Cliente de TuriTop.
Confidencialidad: la información tratada por TuriTop, como parte necesaria de la prestación del servicio, será tratada por TuriTop con la debida confidencialidad, y haciendo un uso lícito y adecuado a la legalidad vigente de la información. Además, TuriTop garantiza que el personal autorizado para tratar los datos personales se ha comprometido a respetar la confidencialidad de la información que maneja. Tanto TuriTop como el Cliente garantizan que mantendrán la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber de secreto en relación a los datos que hubieran podido conocer la una de la otra, y que fueran obtenidos con motivo del desarrollo de la contratación, durante la vigencia de la prestación de servicios y después de su terminación. TuriTop, durante y con posterioridad a la vigencia de este acuerdo, tratará toda información propiedad del Cliente de forma estrictamente confidencial, tomando las medidas necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros, ni estos puedan tener acceso a los mismos sin autorización expresa del responsable.
Si durante su uso de la plataforma tiene conocimiento de una posible incidencia, con independencia de su naturaleza, le rogamos nos los comunique a la mayor brevedad posible. El correcto funcionamiento del sistema o su mejora está en manos de todos.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
El Cliente quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de Contratación en vigor en el momento de contratación del servicio.
Cuando una norma así lo exija, este contenido podrá ser modificado. Del mismo modo, podrán ser modificadas por TuriTop en cualquier momento por motivos legales, técnicos, organizativos, operativos, económicos, de servicio o de mercado. En estos casos, si el cambio afecta los derechos y libertades o los acuerdos vigentes con el cliente, TuriTop informará previamente de dicha modificación al Cliente para que tenga conocimiento de los mismos y facilitarle el ejercicio de sus derechos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá dar por finalizado el servicio sin penalización alguna por dicho motivo, comunicándoselo a TuriTop antes de la fecha de entrada en vigor de tales modificaciones a través de los datos de contacto dispuestos al efecto.
La declaración de alguna o varias de las cláusulas previstas en estas condiciones como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de la totalidad de estos términos y condiciones, los cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes. Igualmente, la falta de ejercicio por parte de TuriTop de cualquier acción, derecho o condición contempladas en estos términos y condiciones no constituirá, en modo alguno, renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte en este sentido.
16. Fuero y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes españolas.
Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las Condiciones Generales de la Contratación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife a los que cada una de las partes acuerda someterse a estos efectos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.